2023年10月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| 自分に合った保険を探すのに適したメニュー構成になっており、顧客毎のその時の状況から適切な商品選びを行うことができる。キーワード入力のみで質問候補が表示されるFAQ、シミュレーション、保険選びに関する多様なセルフヘルプ選択肢があり、顧客の理解を促進してくれる。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 知りたい情報がどこにあるかすぐ分かる。デザインはすっきりとしていて見やすく情報がきちんと整理されている。商品案内はもちろん顧客自身で保険が選べるような情報が網羅されている。保険の重要性なども学ぶことができ、コラムや動画から楽しみながら情報を得ることができる。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| Webがシンプルで見やすく使いやすい。探しやすいので目的の情報にたどり着きやすく、顧客の視点で作成されていることが分かる。Webが分かりやすいだけに解決度合いは高い。またシンプルながら有用なシミュレーションもできる。担当者のWeb連携もよく顧客の見ているページを適切にガイドできる。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| 顧客の言葉でメニューが整理されており、知りたい情報にすぐにたどり着ける。保険知識に関する動画やセルフチェックツールもあり、情報収集のためのさまざまなコンテンツが用意されている。センターに問合せるとより理解が深まるような丁寧な説明があり一貫した案内が受けられる。 | ||
| ★★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| 情報が整理されていて見やすく、シミュレーションで希望の保険を選りすぐりながら最適なプランを見つけることができる。保険の特長を知りたいと思った時にすぐに情報があり、コンテンツも豊富で分かりやすい。チャットや電話サポートも身近にあり顧客は安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| 保険商品が一覧できるようなページ構成であり商品ラインアップの全体が直感的に掴みやすい。各商品の案内はイラスト、表、グラフが多用され、シミュレーションもあって分かりやすく、どのページからでも遷移可能なよくある質問、保険用語集なども配置され、自分に合った商品を探しやすい。 | ||
| ★★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 項目別に情報が整理されており、迷うことなく必要な情報にたどり着くことができる。FAQだけでなく商品情報も充実しており、顧客自身で提供された情報を確認しながらサービスを検討することができた。また文字サイズの変更なども容易であり顧客への配慮が感じられた。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| 探しやすく使い勝手がよく、簡単な入力でオンライン相談予約ができるのはとても便利。セルフサービス選択肢も問題なく、チャットサポートは効果的。顧客がWebページを見ているとき、関連するページのリンクを送り、説明してくれるのは効果的だった。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| すっきりとしてまとまりのあるデザインで見やすい。カジュアルな雰囲気のデザインは企業イメージと合致していて安心できる。トップページから目的の情報がどこにあるかすぐに分かる。各コンテンツの案内も分かりやすく、短時間で期待以上の情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 保険検討の理由やきっかけから情報を確認することができるので、目的の情報を探しやすい。初めて保険を検討する利用者への配慮が感じられる。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| 必要な商品を絞り込めるので使いやすく、情報も見やすく整理されている。コンテンツが充実しているので、保険の基本知識を容易に得られる。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| サイトはすっきりと整理されており判りやすく商品一覧ページのカテゴリも選びやすい。商品を検討する上でのコンテンツも多く参考になる。 | ||
| ★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| 商品やサービスを見つけやすく分かりやすい。契約者向けのサービスは各種アプリが充実しており、問合せ先の案内も分かりやすい表記で提供されている。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| シンプルで分かりやすいデザインで顧客の利便性も考慮されており使いやすい。セルフヘルプの選択肢は豊富で迅速に情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 | |
| 自分に合った商品を探しやすい。よくある質問は画面上部に常に表示されすぐに利用できる。安心して使えるサイトである。 | ||
| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 情報が整理されており目的の商品を見つけやすい。保険料の例などを参考に金額を考えることができ、顧客自身での検討ができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| 担当者は礼儀正しく丁寧で問合せの背景をよく聞き出し、意向に沿った商品を自然に無理なく紹介してくれる。些細なことでも顧客の感情をフォローしながら一体となってスムーズに会話をリードし、顧客に必要になる付帯情報なども充分提供してくれる。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| 穏やかに顧客の話をよく聞き、顧客ニーズをしっかり把握して、共感しながら対応を進めることができている。個々の顧客に合わせたペースや話し方で親近感が高まる。丁寧な姿勢が好感度高く、理解が的確で一緒になって保険選びをしてくれる。 | ||
| ★★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| 丁寧な言葉遣いで顧客の疑問を快く受止め、協力的である。顧客のニーズや保険を検討する際の不安な気持ちに寄り添いながら、親身になって相談にのっている。説明は顧客それぞれの状況に合わせて具体例を用いているのでわかりやすく、豊富な知識と自信に満ちた姿勢は信頼を得ている。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| どの担当者も知識豊富で真摯な姿勢で案内してくれる。前向きかつ協力的に顧客と丁寧に向きあっている。ちょうどよい距離感で顧客の状況や要望に見合う提案をしてくれる。的確な案内で無駄がなく、安心して身を委ねることができる。感謝と気遣いが感じられる対応で、とてもよい印象を得られた。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| 顧客の話をよく聞いて、礼儀正しく前向きに相談に乗ってくれる。顧客への共感姿勢も見られ、顧客ニーズを把握して、それに応えるような努力が感じられた。顧客に合わせた対応はプロらしさが感じられ、Webメニューで対応できない場合も、オンライン相談などを含めたサポート体制がある。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| 明るくはっきりとした話し方で親しみやすい。顧客を歓迎してくれる雰囲気があるので、なんでも相談しやすい。問合せの状況や顧客の反応にあわせて柔軟に対応してくれる。どの担当者も非常に積極的な姿勢で情報提供しており知識豊富でプロらしい。 | ||
| ★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 手際よくスピーディに進めつつも要所要所で共感しながら対応を進めてくれる。明るい雰囲気で顧客を迎え入れており笑顔が感じられる。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| 商品やサービスの説明は丁寧で判りやすく、話を聞く姿勢を持った対応で堅実で安心感のある対応である。適切な時間で回答が得られる。 | ||
| ★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| 電話、有人チャットとも問合せ内容をよく聞いて丁寧かつ分かりやすい説明で信頼できる対応である。対応も的確な回答が適切な時間で得られる。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| 担当者と直ぐに話すことができ、丁寧な対応でよく話を聞いて要望の受止めがあり適切な情報提供がある。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| 明るい声で顧客の要望を聞き取り話しやすい雰囲気である。最後まで一緒に保障内容を検討してくれるので満足度が高い。 | ||
| ★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| 顧客の聞きたいことを理解しすぐさま回答してくれる。説明は平易な言葉を使って分かりやすく、納得感のある説明をしてくれるのでプロらしい。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 丁寧な話し方で素早く案内を伝えようとする様子が確認できた。積極的に問題の解決に向けて確認をしながら案内を伝えてくれていた。 | ||
| ★★ | 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 | |
| 丁寧な言葉遣いで顧客を尊重しながら素早く対応してくれる。保険商品についての知識が豊富でプロらしい自信に満ちた対応で信頼がおける。 | ||
| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 丁寧な態度で親身になって顧客に応じていた。一緒にどのようにすべきかを考えてくれ、信頼のおける対応を受けることができた。 | ||
| ★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 冒頭のあいさつや質問内容を確認するといった流れがよい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
