2023年12月企業毎分析結果
ふるさと納税業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 朝日放送テレビ株式会社（ふるラボ） | |
| メニューが整理されていて見やすく情報が探しやすい。サポートツールも一か所に集約されているので、困ったときにすぐに利用できる。ふるさと納税を理解するためのコンテンツが豊富で楽しみながら情報を得ることができるので、充実した体験ができるWebサイトである。 | ||
| ★★★ | 株式会社さとふる（さとふる） | |
| トップ画面からふるさと納税について、非常に分かりやすく初心者向けに仕組みを解説しているので、知りたい情報のコンテンツを容易に見つけられた。スマホ・PCともに目的のコンテンツに迷うことなくたどり着ける。初心者向けのガイドもあり、初めてでも自分で返礼品を探して申込が簡単にでき役立度は高い。 | ||
| ★★★ | 株式会社JALUX（JALふるさと納税） | |
| 返礼品を目的別に探すことができ、ふるさと納税が初めてでも利用しやすい。寄付金限度額の目安がすぐに確認でき、手続き方法も分かりやすく必要な情報を得ることができる。マイルとの関連がすぐに理解でき、返礼品の口コミ情報も参考になり安心して申請できる。 | ||
| ★★★ | 東急株式会社（ふるさとパレット） | |
| シンプルで分かりやすいつくりで、すぐに必要な情報にたどり着く。初心者向けのコンテンツがまとめられており動画での案内もある。申込みまでの流れが明確なのでWebだけで多くの情報を得ることができる。大手鉄道会社が運営しているという安心感もあり、落ち着いて情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社アイモバイル（ふるなび） | |
| ランキングなどからすぐに情報を探すことができ、便利である。各説明ページでは、イラストや動画が活用されており、分かりやすい。 | ||
| ★★ | 全日本空輸株式会社（ANAのふるさと納税） | |
| 自治体や返礼品の情報だけでなく、利用時のメリットを分かりやすい言葉や動画で伝えているので検討に役立つ。 | ||
| ★★ | 株式会社トラストバンク（ふるさとチョイス） | |
| シンプルな構成で各コンテンツの情報量が豊富である。公式SNSでも有益な情報を発信しており、今知りたい情報がすぐに手に入る。 | ||
| ★★ | 株式会社ふるさと本舗（ふるさと本舗） | |
| 制度の仕組みや寄付可能額の簡易版、詳細版のシミュレーションもあり必要な情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社ユニメディア（ふるさとプレミアム） | |
| トップページのカテゴリ分けやコンテンツは整理されていて分かりやすく、返礼品の絞り込みも容易で便利である。 | ||
| ★★ | 楽天グループ株式会社（楽天ふるさと納税） | |
| トップ画面上のメニューや、セルフサービスのコンテンツ一覧から知りたい項目を一目で見つけられるので、素早く目的のコンテンツを探すことができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 朝日放送テレビ株式会社（ふるラボ） | |
| 顧客のニーズを的確に捉えた案内は分かりやすい。担当者の文章は端的で要点が整理されているので、顧客は理解を深めながらスムーズに読み進めることができる。手続きの流れやサービスについて付加情報の提供があり、知識が豊富でプロらしい対応である。 | ||
| ★★★ | 全日本空輸株式会社（ANAのふるさと納税） | |
| 企業のイメージに合った礼儀正しく落ち着いた接し方で問合せを受け入れてくれる。顧客の質問の意図や要望を速やかに理解し、簡潔で分かりやすい回答をテンポのよく伝えて対応を進めてくれる。また共感を示す言葉かけがあるので、短い対応でも身近に感じ信頼を覚える。 | ||
| ★★★ | 株式会社JALUX（JALふるさと納税） | |
| 丁寧で礼儀正しく敬意を感じる対応である。電話、メールともに単に回答するだけなく、顧客の状況に合わせて詳しく説明するなど、配慮や気遣いが行き届いている。安心して相談できる温かい雰囲気があり、顧客は楽しく会話ができ申請への後押しとなっている。 | ||
| ★★★ | 東急株式会社（ふるさとパレット） | |
| テキストながら親しみやすさが伝わってきて、丁寧で真摯な対応なので安心できる。質問への回答は申し分なく気遣いも感じられる。些細な質問もくみ取ってきちんと回答がもらえる点は嬉しい。顧客の理解を促すような回答の組み立て方で頭を整理しながら読み進めることができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社トラストバンク（ふるさとチョイス） | |
| 積極的な姿勢でサポートし、丁寧かつ適切な対応で解決までスムーズである。短いやりとりの中から顧客の状況やニーズを正確にくみ取ったうえで過不足ない情報を伝えてくれる。簡潔な文書の中にもちょっとした気遣いや程よい親しみを感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社アイモバイル（ふるなび） | |
| 礼儀正しく、かつ堅苦しすぎない文章での返信があり、回答内容は分かりやすく関連する情報へのリンクなども添付してくれ親切である。 | ||
| ★★ | 株式会社さとふる（さとふる） | |
| センターでは対応しきれない部分も可能な限りフォローしようとする一生懸命さを感じられ、前向きな姿勢が伝わってくる。 | ||
| ★★ | 株式会社ふるさと本舗（ふるさと本舗） | |
| 利用を促進する一言や、希望に応えられない場合はお詫びの言葉を添えるなど丁寧に支援している。 | ||
| ★★ | 株式会社ユニメディア（ふるさとプレミアム） | |
| 礼儀正しく丁寧な言葉遣いからは誠実さがうかがえる。簡潔明瞭な回答は読みやすく、内容をすんなりと理解できる。 | ||
| ★★ | 楽天グループ株式会社（楽天ふるさと納税） | |
| チャットでの回答は丁寧な言葉遣いで、お詫びの言葉も添えられ礼儀正しい。顧客の状況をよく把握しているので、安心して回答を待つことができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
