2024年1月企業毎分析結果
ファッションレンタル業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社ストライプインターナショナル（MECHAKARI） | |
| 料金体系が明解で、返却時の費用や休会、汚損・破損時のサポートについても詳しいガイドがあるので安心して利用できる。問合せ対応ではFAQリンクを用いて返信があるなど、Webとセンターの連携が図れている。顧客体験を高めるWebサポートである。 | ||
| ★★★ | 株式会社 大丸松坂屋百貨店（AnotherADdress） | |
| 直観的に情報を得られるWebページで、利用ガイドやよくある質問がまとまっているので自己解決に役立つ。スタイル診断やバーチャル試着など、セルフサービスのコンテンツが充実しており、実際には着ることができなくてもサイズ感を把握できるので、初めての利用にあたって安心材料となる。 | ||
| ★★★ | 株式会社プラチナスタイル（PARTY DRESS STYLE） | |
| 顧客が安心して利用するために必要な情報がきちんと明記されており、時間をかけずに解決することができる。利用方法やレンタルできる商品の案内はもちろん、服の選び方やマナー、ヘアアレンジの紹介もある。利用場面や年齢、価格などさまざまな角度から商品を選べる点も便利である。 | ||
| ★★★ | 株式会社ミスコンシャス（おしゃれコンシャス） | |
| 自分の用途に合わせて服を選ぶことができ、商品ページの写真は細かい素材感も確認できて安心感がある。条件を絞って検索できたり、商品ページでは口コミも確認できたりと情報収集しやすい。センターとの連携は積極的で、支援サービスを利用できる導線がいつでも用意されている。 | ||
| ★★ | 株式会社エアークローゼット（airCloset） | |
| 画像が多く使用されており、提供されるサービスの持つイメージを掴みやすい。オンラインガイドでは利用について詳しく情報が得ることができ便利である。 | ||
| ★★ | 株式会社EDIST（EDIST. CLOSET ） | |
| サービスの特徴や情報が整理されているので、速やかに利用できて使いやすい。希望に沿った商品を表示してくれる診断ツールもある。 | ||
| ★★ | 株式会社グラングレス（Rcawaii） | |
| サービス内容や料金プランは一目見て分かりやすく、FAQの内容も充実しているので、サービスを利用するイメージがわきやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社DROBE（DROBE） | |
| 動画によるサービス紹介が用意されており、サービスの流れを理解しやすいよう配慮されている。 | ||
| ★★ | ラクサス・テクノロジーズ株式会社（Laxus） | |
| 使用目的や希望に合わせて条件を絞って検索でき、気になる商品を見つけることができる。FAQや動画もあり知りたいことを解決しやすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社EDIST（EDIST. CLOSET ） | |
| 丁重な挨拶や礼儀正しい言葉遣いで案内があり、顧客に敬意をもって接している。回答は親しみやすく、心情への理解があり寄り添ってくれるので心理的ニーズが満たされる。積極的な代替案の提供があり最適なサポートを受けることができるので、顧客はサービスの利用を前向きに検討できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ミスコンシャス（おしゃれコンシャス） | |
| どの担当者も礼儀正しく前向きな姿勢でサポートしている。電話もメールも進んでプラスアルファの情報提供があり、顧客のニーズをくみ取って対応している。質問に対して簡潔な回答で、さらに顧客の希望に合わせて例を用いて説明するなど柔軟に対応している。 | ||
| ★★ | 株式会社エアークローゼット（airCloset） | |
| 丁寧かつ分かりやすく、寄り添いの感じられる対応を確認できた。案内は一人一人に合わせるような言葉選びがされている。 | ||
| ★★ | 株式会社グラングレス（Rcawaii） | |
| とても礼儀正しく丁寧に支援してくれる。必要に応じて関連するWebページのURLや画像をそえてくれるので、より理解が深まる。 | ||
| ★★ | 株式会社ストライプインターナショナル（MECHAKARI） | |
| メールは明確な文章で分かりやすく、質問に対する回答が白黒はっきりしていて自信に満ちている。 | ||
| ★★ | 株式会社 大丸松坂屋百貨店（AnotherADdress） | |
| 文章が簡潔にまとまっていて読みやすく、画面キャプチャを使用しての案内があり分かりやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社DROBE（DROBE） | |
| 質問に回答するだけでなく、言外のニーズを把握して案内してくれるなど、顧客への配慮を確認することができた。 | ||
| ★★ | 株式会社プラチナスタイル（PARTY DRESS STYLE） | |
| 的を射た回答を速やかに得られることからも、担当者の手際のよさがうかがえる。テキパキとした素早い支援を受けられる。 | ||
| ★★ | ラクサス・テクノロジーズ株式会社（Laxus） | |
| 質問には丁寧に回答し前向きな姿勢も表れているので印象がよい。知りたいことは解決でき、対応の流れもスムーズである。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
