2024年2月企業毎分析結果
ホテル業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | THE OKURA TOKYO（オークラ東京） | |
| ホテルの魅力や高級感が充分に伝わるように、画像を中心に分かりやすく作られている。デザイン重視のWebサイトで、ホテルの歴史を感じる美しいコンテンツがたくさんあり見ているだけで楽しくなる。施設や設備、サービスに関しては利用シーンを想定したイメージがわきやすく、分かりやすく使いやすい。 | ||
| ★★★ | 帝国ホテル | |
| 表記はだれでもイメージできるような平易な言葉遣いをしているので分かりやすい。問合せ先は見つけやすく、各ページに目的に合った電話番号が記載されているのですぐに連絡できる。ホテルの歴史が記載された会社情報やサステナビリティへの取組が掲載されているので信頼できる。 | ||
| ★★★ | 星のや東京 | |
| 各サービスを案内するコンテンツがすぐに見つかる。「ストーリー」「楽しみ」などホテルでの過ごし方のスタイルが多数紹介されており楽しく自己解決できる。ホテルの雰囲気やイメージがWebサイト全体からよく伝わってくる。人による支援サービスにもスムーズに連携され一貫して情報を提供してくれる。 | ||
| ★★ | アマン東京 | |
| Webサイトはシンプルな構成で主要なカテゴリはページトップに配置されているので分かりやすい。Webと電話窓口の役割がよく棲み分けられている。 | ||
| ★★ | グランド ハイアット東京 | |
| 全体にシンプルで見やすく予約や施設紹介はスムーズに閲覧できる。コンテンツが豊富で情報量が多いので楽しみながら回遊できる。 | ||
| ★★ | コンラッド東京 | |
| サイト構成は見つけやすい。コンテンツ自体も画像が豊富に使用されイメージしやすい。各種予約もアレンジしやすいコンテンツやツールが提供されている。 | ||
| ★★ | ザ・ペニンシュラ東京 | |
| 各種案内メニューがトップページに横一線に並んでおり見つけやすく使いやすい。コンテンツはホテルを利用した際のイメージを膨らませてくれる。 | ||
| ★★ | ザ・リッツ・カールトン東京 | |
| 視覚的なコンテンツを豊富に使いブランドの風格と非日常感への期待が高まる。分かりやすいカテゴリから利用に際しての基本的な情報を得られる。 | ||
| ★★ | シャングリ・ラ ホテル東京 | |
| 写真や動画を豊富に用いてホテルのイメージを伝えているので、見ているだけで期待が高まる。サービスの基本的な情報はWebから得られる。 | ||
| ★★ | パークハイアット東京 | |
| スムーズにコンテンツの閲覧ができる。よくある質問をはじめ、ホテルのさまざまなサービス案内が自己解決のために用意されている。 | ||
| ★★ | フォーシーズンズホテル大手町東京 | |
| コンテンツは写真や動画が豊富で利用する上でのイメージがわきやすい。 部屋の予約は部屋数や人数などのアレンジがしやすいツールで便利である。 | ||
| ★★ | ホテルニューオータニ東京 エグゼクティブハウス禅 | |
| コンテンツは多く役に立ち、連絡先も案内されており問合せをしやすい。またセキュリティはホテルのイメージと相まって信頼感がある。 | ||
| ★★ | マンダリンオリエンタル東京 | |
| トップ画面からはホテルの魅力が充分に伝わる。問合せへのリンクやホテルへのアクセスなど、サポートを受けるために必要な情報にすぐにアクセスできる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | THE OKURA TOKYO（オークラ東京） | |
| 他にも同じニーズの顧客が沢山いることを伝えるなど、話しを合わせ共感の言葉添えながらニーズに沿った対応をしてくれる。誠実さと責任感の高い雰囲気があり、信頼して何でも相談できる。他の人の利用事例などを具体的に説明しながら案内をしてくれるので心配事はすぐに解消される。 | ||
| ★★★ | ザ・ペニンシュラ東京 | |
| 一ヶ所に問合せればスムーズに的を射た回答が得られる。担当者は顧客にしっかり向き合い、問合せの背景を理解のうえ要望の細部を把握し、プラスアルファの内容を含めた充分な情報提供をしてくれる。ホスピタリティが高く、顧客体験をよりよいものにしようという気持ちがよく伝わってくる。 | ||
| ★★★ | ザ・リッツ・カールトン東京 | |
| 常に顧客を尊重し、誠実で協力的な支援をしてくれる。礼儀正しく親しみを感じる接し方で、さりげなく共感や寄り添いの言葉をかけてくれるので安心して話ができる。速やかに簡潔明瞭な回答をするだけでなく、顧客の希望や状況を理解し先回りした提案をするなどプロらしい自信がうかがえる。 | ||
| ★★★ | シャングリ・ラ ホテル東京 | |
| 礼儀正しく顧客に敬意を払い、親近感を与える接し方である。顧客の話によく聞いて内容を理解し、背景も捉えて速やかに簡潔明瞭な回答をしてくれる。顧客を尊重して合わせる適切な対応や言葉かけなどの配慮があり、サポートの印象がとてもよいのでホテルを利用する際の期待も高まる。 | ||
| ★★★ | 帝国ホテル | |
| どの担当者も責任感があり信頼できる。顧客のニーズを聞き出し最適な案内を提供してくれる。こちらの質問を真摯に受け止め、常に敬意を表しながら礼儀正しく対応を進めてくれる。ハキハキとした聞き取りやすい話し方で顧客にペースを合わせながらスムーズに会話を進めてくれる。 | ||
| ★★★ | パークハイアット東京 | |
| 背景や心理的ニーズに理解を示し、問合せ内容を的確に把握してくれる。どの担当者も礼儀正しく丁寧な言葉遣いで顧客を尊重したサポートを展開してくれる。提案、代替案、付随する関連情報、注意事項などを順序立ててきめ細かく伝えてくれて分かりやすい。 | ||
| ★★★ | フォーシーズンズホテル大手町東京 | |
| サービス内容に精通しているだけでなく顧客の事情をくみとり、利用者の状況や要望を的確に捉え付帯情報も交えながらホスピタリティあふれる対応で、単に情報を得られるだけでなく利用したいと思わせる。付帯情報を交えて有効な情報提供があり対応時間も適切で満足感がある。 | ||
| ★★★ | ホテルニューオータニ東京 エグゼクティブハウス禅 | |
| 柔和でスムーズで敬意ある丁重な対応で心地よい。こちらの要望を的確に捉えて気遣いのある回答で歓迎感がある。会話をリードして予約状況や混雑予想も迅速な確認があり、積極的な情報提供もあるので信頼感が増す。寄り添いのある声掛けがあり安心感と信頼感により利用したいと思える。 | ||
| ★★★ | 星のや東京 | |
| 用件とその背景をしっかり理解したうえで、顧客に敬意を払いスムーズな流れで協力的で進んだ支援を展開してくれる。すぐさまYES/NOのはっきりした明確な回答をしてくれて、フォローする説明にも顧客の状況に沿っていて納得感がある。サポート対象外の問合せにも適切な代替案を示してくれる。 | ||
| ★★★ | マンダリンオリエンタル東京 | |
| 担当者は礼儀正しく穏やかな雰囲気で誠実そうなので相談しやすい。顧客のニーズを聞きだすために利用の目的や人数、背景などをしっかり確認し、最適なプランを提案してくれる。Webサイトで確認できない情報はすぐにメールで送ってくれるなど手際よく顧客に合わせた対応をしている。 | ||
| ★★ | アマン東京 | |
| 窓口では反応よく丁寧な案内を提供してくれる。顧客の話をよく聞いて質問に応じて対応を進めてくれるのでスムーズに会話が進む。 | ||
| ★★ | グランド ハイアット東京 | |
| 迅速かつ丁寧に対応してくれる。担当者は柔軟な対応で要望を適切に聞き取りニーズに合った回答と付加情報を提示してくれる。 | ||
| ★★ | コンラッド東京 | |
| 礼儀正しく詳細な内容は各担当に転送され、丁寧な対応で提供サービス内容に精通していることがよく分かる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
