2024年3月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | auじぶん銀行株式会社 | |
| カテゴリやサービスの入口が見つけやすく、状況に合わせて使えるセルフヘルプも用意されているので情報を探しやすい。解決や検討に役立つコンテンツが豊富でプラスアルファの情報も得られるのでサービスの理解がより深まる。Web連携し問合せ窓口で解決できるので一貫したサポートを受けられる。 | ||
| ★★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| Webサイトは豊富な情報が掲載されており、またセルフサポートも充実しているので、様々な情報を得ることができる。口座開設のページには分かりやすく自分に必要な情報を整理しやすい。またチャットボットで解決できない質問は有人サポートへ接続ができるので、非常に利便性の高いWebサイトである。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI新生銀行 | |
| トップページには複数のセルフヘルプ選択肢があり、顧客視点で使いやすい構成で、手続きはシンプルで理解しやすい。口座開設や投資関連の情報についても分かりやすい。FAQのコンテンツは豊富だが、回答が見つからない場合は、担当者への問合せやWebフォームへのリンクがあるので使いやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| Webサイトのトップ画面で知りたい情報への案内が見やすく、シンプルな表示と豊富な選択肢から探せるので使いやすい。また口座の開設の段階ごとにFAQ表示があり便利である。Webサイトはコンテンツが充実しており自己解決できる。またよくある質問がカテゴリ分けされ検索機能もあって使いやすい。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| Webは使いやすくプルダウンメニューから目的の情報が簡単に探せる。口座開設の専用ページも非常に分かりやすく、またチャットで問合せもすぐにできる。相談窓口の電話番号は積極的に案内され、有人サポートでは適切に顧客支援が行われているのでWeb連携もよい。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| スマートフォンでもWebは非常に分かりやすい。Webサイトは情報量が豊富で、FAQへのアクセスが容易である。視覚的に理解しやすい説明コンテンツや動画が充実し、新サービスの情報も直感的に探せる。提供する商品やサービスの説明は分かりやすく、特典の条件も明記されている。 | ||
| ★★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| トップ画面の分類が分かりやすいので素早く知りたいコンテンツに到達でき情報を入手できる。また検索機能のヒット率が高く欲しい情報を素早く確認できた。各コンテンツの入口に項目毎にFAQが掲載されており便利であった。またサイバーセキュリティ対策の取組みがあり安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| FAQやボットだけでなく電話、チャット、メールなど多様なチャネルへのリンクがあり、目的や状況に合わせて選べるので利便性が高い。営業時間も一覧で明示されており安心感がある。検索窓ではキーワードから予測した精度の高い結果が表示されるので探す労力が軽減される。 | ||
| ★★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| Webは直感的で視認性が高く、欲しい情報にすぐたどり着ける。サービス案内や店舗検索など自己解決のために充分な選択肢を提供している。キーワード検索やFAQが見やすい位置に配置されており疑問点を即座に調べられる。チャットボットは有人チャットとの連携もスムーズで便利である。 | ||
| ★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| 商品やサービスメニューはタブで整理され分かりやすく見つけやすく、コンテンツもイラストや画像が多用され文字も大きく見やすい。 | ||
| ★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| 安全に利用するための情報が掲載されているので安心できる。カテゴリやFAQなどのセルフヘルプが分かりやすく表示されているので素早く利用できる。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 商品やサービスに関する情報は分かりやすく、必要な情報を探しやすい。セルフヘルプとして口座開設後は各種ツールが揃っていることが分かる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | auじぶん銀行株式会社 | |
| 礼儀正しく誠実な姿勢で問合せを受け入れ、進んでプラスアルファの情報を含めて前向きに支援してくれる。顧客の言葉を活かした復唱や、不安を解消するような言葉かけで共感を示して安心感がある。顧客の理解度に合わせながら簡潔に分かりやすく回答し対応の流れはスムーズである。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 | |
| 担当者は顧客に敬意を表しながら根気よく責任を持って対応し理解を深めている。コミュニケーションスキルが高く、顧客一人ひとりを大切に扱う姿勢が伺える。潜在ニーズを捉えプラスアルファの提案を行い、顧客のニーズに合っているかを確認してくれるので信頼できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | |
| 礼儀正しく敬意を払いながら協力的に支援してくれる。顧客の話を傾聴してペースを合わせ、必要に応じて問合せ内容を確認して顧客に向き合い、意思疎通が図れるので安心感と一体感がある。顧客のニーズを理解して簡潔明瞭で分かりやすい回答をし、状況に応じた提案も含めてくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | |
| 顧客のニーズに的確に応え、信頼感を醸成する対応を行っている。顧客と一緒に問題を解決しようとする姿勢があり、相手の理解度に合わせて説明方法を工夫して伝えてくれる。担当者の業務知識は豊富で提案をしようとする意志が伺える。 | ||
| ★★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 | |
| 窓口担当者はこちらの要望を丁寧かつ確実に聞き出してくれたので安心して対応を任せられた。口座開設時に店舗窓口に持参する書類やその注意点を分かりやすく説明してくれた。また電話保留する理由を明確に教えてくれたのでストレスを感じることなく待つことができた。 | ||
| ★★★ | 株式会社りそな銀行 | |
| 担当者は顧客に対して礼儀正しく敬意を表し、最後まで責任を持って対応している。質問には熱心に耳を傾け、理解しやすい言葉に言い換えて確認を取りながら分かりやすい説明をしてくれる。顧客の目的とニーズをよく理解し、要望に合った利用方法を案内している。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 | |
| 担当者はこちらに合わせて丁寧でフランクな言葉を使いながらまず話を聞いてくれ、なんでも相談のしやすい雰囲気づくりがある。 | ||
| ★★ | 株式会社SBI新生銀行 | |
| 窓口担当者の対応は言葉も柔らかく丁寧で、顧客の意図をくみ取りてきぱきしている。迅速な回答で説明は理解しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | |
| チャットは会話しているような分かりやすく配慮のある文章で快適に利用できた。質問にはすべて的確に答えてくれた。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 | |
| 明るくてきぱきしたリズミカルな対応で話しやすい。説明は端的で分かりやすく、他社のサイトの情報提供もあり好印象である。 | ||
| ★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | |
| 各チャネルの対応は簡潔に的確な回答が得られ適切な時間である。 | ||
| ★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 | |
| 各チャネルとも対応窓口は丁寧で礼儀正しく、的確な回答が返ってくる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
