2024年4月企業毎分析結果
化粧品メーカー業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ELCジャパン合同会社（Estée Lauder） | |
| 商品が分かりやすくカテゴライズされているので見つけやすい。チャットや問合せ先が常に表示されていたり、オンライン購入への導線も分かりやすかったりと直感で利用できる。顧客のレビューやショップリスト、SNSへの連携もあり商品選びの参考になる。 | ||
| ★★★ | オルビス株式会社 | |
| 商品の特徴が分かりやすく整理されているので、必要な情報に簡単にたどり着ける。イラストや写真を交え効果や使用方法が記載されているのも分かりやすい。肌診断や美容にかかわる情報が充実しており、様々な視点で楽しみながら情報収集できる。 | ||
| ★★★ | 花王株式会社 | |
| カタログのような洗練されたデザインで心が華やぐ。豊富なラインナップを動画や写真を多く用いて整理し掲載されているので、見やすくイメージも湧きやすい。利用者の感想や美容に関するコラムが充実しており、雑誌やSNSを閲覧しているように楽しく情報収集ができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社コーセー | |
| トップページでは一押し商品を一通り確認でき、気になる商品も目的別に探すことができるので利用しやすい。商品ページは取扱い店舗検索のリンクや、顧客やスタッフのレビューなどその場で知りたい情報を得ることができ参考になる。また画像付きでメイクアップイメージの説明もあり、イメージが湧きやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社 資生堂 | |
| 華やかな雰囲気だけでなく実用性も高く、豊富な情報が整理されているので迷わず操作できる。探しているアイテムや悩みに合わせて全ブランドから商品をピックアップできるのは使いやすい。口コミや効果など商品選びで重視する情報が一覧で表示できるので、商品を比較しながら検討できるのも分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| 顧客視点でメニューが構成されているので、知りたい情報にすぐにたどり着き、自分に合致した製品を探しやすい。同じアイテムでも製品ごとに何が違うのか、自分に合っているものはどれなのか速やかに理解できる。化粧品の基礎知識から商品の使い方まで網羅されており、非常に情報量が豊富である。 | ||
| ★★★ | 株式会社ポーラ | |
| スタイリッシュなデザインで高級感もあり、製品一つ一つの質の高さが伝わってくるような雰囲気がある。製品ごとの案内は分かりやすく、情報量も多い。どの順番で使うアイテムなのか、より効果的に使うタイミングはいつなのか明記されている点も便利である。 | ||
| ★★ | シャネル合同会社 | |
| 商品のカテゴリが細かく分かれており、目当てである製品の情報をすぐに確認することができる。 | ||
| ★★ | パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン株式会社 | |
| 利用者のレビューから色味やテクスチャーについて確認できるので、顧客は参考にしながら商品を検討することができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | オルビス株式会社 | |
| どの担当者も礼儀正しく落ち着いた様子で、顧客への敬意が伝わる。豊富な知識や経験をもとに、分かりやすい言葉で説明してくれるので納得度も高い。また早い段階でサンプル送付の提案があり、商品のよさを知ってほしいという熱意が伝わる。 | ||
| ★★★ | 花王株式会社 | |
| 笑顔が伝わるトーンで問合せを受け入れているので、親しみやすく話しやすい雰囲気がある。疑問や心配事を寄り添いながら丁寧に聞き、役に立とうと熱意を持ち対応している。担当者が使用した感想を交え案内してくれるので、説明が具体的で分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社コーセー | |
| 礼儀正しく笑顔があり安心して相談ができる。適度にカジュアルな接し方で、前向きさも充分に表れているので親近感が沸く。どの担当者も顧客が知りたいことを素早く理解し、一緒になって一つ一つ解決しているのでプロらしく頼りがいがある。 | ||
| ★★★ | 株式会社 資生堂 | |
| 共感をしながら丁寧に聞いてくれるので、気兼ねなく話せる。親しみやすい雰囲気があることからも悩みを安心して相談できる。単に質問に回答するだけでなく、最善の提案をしようと前向きな姿勢で粘り強く対応しており、担当者の責任感の強さも感じられる。 | ||
| ★★★ | シャネル合同会社 | |
| 丁寧かつ聞き取りやすい話し方での案内があり、ブランドのイメージに合った説明を受けることができる。チャットやメールでの案内も同様に洗練されていた。プロらしく説得力のある説明からは、各担当者が商品に対して自信を持って案内している様子が伝わった。 | ||
| ★★★ | 株式会社ちふれ化粧品 | |
| 反応よく、こちらの話にちょうどいいタイミングで相槌を交えたり、こちらの説明をフォローしてくれたりするので、いろいろな悩みを打ち明けることができる。自分に合った商品を選べるよう、一緒に悩みながら最後まで責任をもって付き合ってくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ポーラ | |
| 自然な会話の中で、ちょっとした疑問や質問も気負わず話すことができるので、悩みを打ち明けやすい。商品知識が豊富なことはもちろん、実際の使用感など自身の言葉を交えて案内してもらえるので納得感がある。美容のプロが安心して商品を選べるようスムーズに誘導してくれる。 | ||
| ★★ | ELCジャパン合同会社（Estée Lauder） | |
| 気さくで親切に接し回答も端的で理解しやすい。相談しやすい雰囲気があるので気兼ねなく質問ができる。 | ||
| ★★ | パルファン・クリスチャン・ディオール・ジャポン株式会社 | |
| 担当者から適切なタイミングでサンプルや店舗の提案があり、積極的なサポートが提供されている。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
