2024年5月企業毎分析結果
クレジットカード業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | イオンフィナンシャルサービス株式会社（イオンカード） | |
| 知りたい情報がどこにあるのか一目で分かるWebページである。シンプルで見やすく、案内も顧客の言葉で書かれているので自然と理解しやすい。クレジットカードを作るうえでの知識や、カードをより便利に活用するための情報もそろっており、Webだけで非常に多くの情報を得られる。 | ||
| ★★★ | 株式会社クレディセゾン（セゾンカード） | |
| トップページはカテゴリ別に分けられ、検索機能も活用できる。Webサイトは階層構成になっており重要な箇所には文字装飾が施されている。画像や動画、イラストが適切に使われているので、知りたかったことをしっかり理解できる。担当者は画面を一緒に確認しながらサポートしてくれるので頼もしい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジェーシービー（JCBカード） | |
| お客様サポートのページが分かりやすく配置されているので、迷うことなく利用することができる。カードごとの特長を分かりやすくまとめたページもあり、Webページ内で解決するための充分な情報が配置されている。顧客に必要な情報が分かりやすく配置された質の高いWebサイトである。 | ||
| ★★★ | 三井住友カード株式会社（三井住友カード） | |
| トップ画面におすすめのカードが大きく表示され、個人向けのページもシンプルで利用しやすい。分かりやすい位置にサポートページへのリンクがあり、迷わずに疑問点を解消するためのページにたどり着くことができる。チャットボットは回答精度が高く使いやすいので、速やかに知りたいことが解決できる。 | ||
| ★★★ | 三井住友トラストクラブ株式会社（ダイナースクラブカード） | |
| クレジットカードそれぞれの特長が分かりやすく、利用したいコンテンツや知りたい情報も探しやすい。動画が豊富で、入会後のサービスの登録方法や住所変更など細かいことも確認できる。さらに優待やサービスの内容についても詳しい情報が得られ、イメージしやすく関心が高まる。 | ||
| ★★★ | 楽天カード株式会社（楽天カード） | |
| すぐ目に留まる箇所にカテゴリで分かれた情報があり、迷うことがない。セルフサポートの種類が豊富なので、顧客は都合に合わせて自由に選択できる。入会するメリットや比較情報がしっかりと用意されているので、顧客は納得したうえで申込むことができる。 | ||
| ★★ | アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド(アメリカン・エキスプレス・カード) | |
| 丁寧で分かりやすいWebページである。洗練されたデザインで、コンテンツの一つ一つは顧客の視点で作られているので分かりやすい。 | ||
| ★★ | トヨタファイナンス株式会社（TS CUBIC CARD） | |
| メニューがシンプルで知りたいことを速やかに見つけることができる。手続き方法がステップごとに記載されているので、順を追って確認でき分かりやすい。 | ||
| ★★ | 三菱UFJニコス株式会社（三菱UFJカード） | |
| 豊富なクレジットカードのなかから、条件にあったカードを速やかに選ぶことができる。ポイントや年会費、特典内容など比較しながら検討できる。 | ||
| ★★ | ユーシーカード株式会社（UCカード） | |
| カードに関する情報は選択条件が分かりやすく探しやすい。それぞれのカードの特長や付帯サービスなど選択するうえで有用な情報が充実している。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | イオンフィナンシャルサービス株式会社（イオンカード） | |
| 非常にテンポ感のよい対応で、スピーディかつ親身なサポートである。顧客を優先した対応なので、さらに積極的に話を聞いてみたくなる。礼儀正しく、手際もよく、速やかに問題を解決し、寄り添いながら的確に案内している。状況をきちんと把握したうえで必要な情報を過不足なく伝えてくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジェーシービー（JCBカード） | |
| まずこちらの話をよく聞き、しっかりと受け止めてくれる。転送時にもこちらが質問した情報などは詳細まで連携されており、同じ質問をすることなく適切な回答を得ることができる。こちらの手を煩わせることなく必要な情報を得ることができる質の高い窓口であった。 | ||
| ★★★ | 三井住友トラストクラブ株式会社（ダイナースクラブカード） | |
| 担当者の熱意が感じられ、誠実で真摯に対応しているので些細なことでも相談しやすい。歓迎感のあるオープニングから始まり、顧客が話すタイミングを常に加味しながらニーズを受け止めスムーズに進めている。簡潔に話すところ、具体的に伝えるところとメリハリがあるので、顧客の理解と関心が深まっている。 | ||
| ★★ | アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド(アメリカン・エキスプレス・カード) | |
| 聞かれたことに丁寧に回答し、具体的な例もあわせて教えてくれるので理解しやすい。顧客の役に立とうという前向きな気持ちが感じられる。 | ||
| ★★ | 株式会社クレディセゾン（セゾンカード） | |
| 親しみが感じられる穏やかな雰囲気で接し、最適なカードを案内してくれる。こちらの要望に応えようと調べながら対応を進める。 | ||
| ★★ | トヨタファイナンス株式会社（TS CUBIC CARD） | |
| どの担当者も素早くテキパキと説明し、話し方もはっきりと自信を示した対応である。前向きな姿勢でサポートし、顧客の疑問を丁寧に解決している。 | ||
| ★★ | 三井住友カード株式会社（三井住友カード） | |
| 担当者は丁寧で言葉選びが上手でスキルが高い。顧客は大切にされている気持ちが芽生えるなど、また問合せたいと思える対応である。 | ||
| ★★ | 三菱UFJニコス株式会社（三菱UFJカード） | |
| 前向きさや協力的な姿勢が表れており、顧客は安心して自分のペースで質問できる。親切に接し、説明も簡潔で分かりやすい。 | ||
| ★★ | ユーシーカード株式会社（UCカード | |
| 非常に丁寧で礼儀正しく、実際にカードを使うシーンでの注意事項などにも触れられ誠実な対応である。 | ||
| ★★ | 楽天カード株式会社（楽天カード） | |
| 明るい声で反応よく質問を受け止めているので、期待が増す接し方である。顧客の話から問題を察して回答があり、正しい情報をすぐに得ることができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
