2024年6月企業毎分析結果
旅行代理店業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社エイチ・アイ・エス（HIS） | |
| 目的地や興味に応じた多様なプランが紹介されており、様々な視点から旅の選択肢を楽しみながら見つけることができる。また予約に必要な情報が簡潔で分かりやすく記載され気軽に旅行の計画を立てることができる。旅行を安心して楽しんでほしいという企業の姿勢が伝わり親しみやすく使いやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジャルパック（JALパック） | |
| 目的別や旅のヒントから旅行先を探すなど、様々な視点で検索できるので、役立つ情報が多く得られる。口コミやお客様の声からの改善事例や様々な事情を抱えた方でも利用しやすいサポートが充実しており、顧客を大切にする企業という印象を受けた。 | ||
| ★★★ | 株式会社 阪急交通社 | |
| Webサイトのトップページから海外旅行のコンテンツへの入口が分かりやすく表示されており、欲しいコンテンツに簡単にアクセスできる。トップ画面上によくある質問への入口があり、そこから簡単にFAQを探すことができる。また検索機能を利用して欲しい情報、コンテンツが簡単に見つけることができた。 | ||
| ★★ | ANA X株式会社（ANAトラベラーズ） | |
| セルフヘルプを活用すれば必要な情報を得られる。担当者はWebの内容を把握し、顧客に合わせた丁寧なサポートでスムーズに情報を得られる。 | ||
| ★★ | エクスペディアホールディングス株式会社（Expedia） | |
| Webサイトはシンプルで分かりやすく、旅行を計画するにあたっての必要な情報にアクセスしやすい。旅先の予定を検討するのに便利である。 | ||
| ★★ | ＫＮＴ−ＣＴホールディングス株式会社（近畿日本ツーリスト） | |
| 出発から帰国までの流れが分かりやすく記載されているので、必要な情報を順序立てて収集できスムーズに予約手続きまでたどり着ける。 | ||
| ★★ | 株式会社JTB | |
| カテゴリ分けが分かりやすく、目的に合わせたページを直感的に見つけられる。目的地のおすすめ情報などが豊富で検討の役に立ち見ていて楽しい。 | ||
| ★★ | 株式会社 日本旅行 | |
| ホテルや航空券の写真や評価など情報が豊富に用意されており、顧客自身で希望に合うサービスを探すことができる。情報が一貫していて分かりやすい。 | ||
| ★★ | 名鉄観光サービス株式会社 | |
| 検索方法や利用方法についてしっかりとした説明があるので使いやすい。また契約後も安心して利用できる。 | ||
| ★★ | ブッキング・ドットコム・ジャパン株式会社（Booking.com） | |
| 旅行の計画シーンに応じたFAQが用意されており自己解決が容易に図れる。また豊富なセルフサービスで検討から予約管理までできて使いやすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | ＫＮＴ−ＣＴホールディングス株式会社（近畿日本ツーリスト） | |
| 質問には結論から的確に答えてくれるので、必要な情報を素早く得られる。また顧客のペースに合わせた柔軟な対応で協力的に支援してくれる。要望にも前向きな姿勢で対応しているので安心して相談できる。顧客の立場に立ち、有益な情報を熱心に提供してくれる親身な対応が印象的である。 | ||
| ★★★ | 株式会社JTB | |
| 担当者は顧客の役に立とうとする誠実な姿勢があり、顧客の話によく耳を傾け理解に努めている。質問したり希望や状況に合わせて積極的にアドバイスしたりするので意思疎通が図りやすい。優しく温かみを感じさせ、敬意を払いつつフレンドリな接し方に安心感を抱く。 | ||
| ★★★ | 株式会社ジャルパック（JALパック） | |
| 顧客の話を丁寧に聞き、個々のペースに合わせて臨機応変に進めてくれるので相談しやすい。質問の理解や回答も早く、意図を理解して具体的な回答を示してくれるので分かりやすい。どのような質問に対してもレスポンスよく具体的に回答しており安心して相談できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社 日本旅行 | |
| 要望に合わせ的確な回答やプラスアルファの提案をしてくれるなど、機転を利かせた対応はプロらしく顧客から信頼を得ている。情報提供や丁寧な謝辞があり誠実な姿勢が伝わる。旅行の計画を対面で相談しているような親身な対応は心地よく、顧客がサービスの利用を前向きに検討できる。 | ||
| ★★ | ANA X株式会社（ANAトラベラーズ） | |
| どの担当者も礼儀正しく、顧客の質問の意図を理解し迅速に回答して納得できる説明をしてくれる。進め方もスムーズでビジネスニーズが満たされる。 | ||
| ★★ | 株式会社エイチ・アイ・エス（HIS） | |
| 笑顔が伝わるような親しみやすい雰囲気があり熱意を持って対応している。要望を素早く正確に理解し、協力的で前向きな姿勢があらわれている。 | ||
| ★★★ | 名鉄観光サービス株式会社 | |
| 落ち着いて質問を掘り下げ、自信を持った対応でよい印象である。顧客のことを考えた案内により親近感があり寄り添った対応は安心感がある。 | ||
| ★★ | 株式会社 阪急交通社 | |
| 旅行計画の趣旨や引率者の心情をもよく理解してくれて適切な情報やアドバイスを受けることができた。 | ||
| ★★ | ブッキング・ドットコム・ジャパン株式会社（Booking.com） | |
| 旅行に関わるコンテンツや欲しい情報を容易に入手することができた。挨拶やお詫びの言葉などが丁寧に書かれているので敬意が感じられた。 | ||
| ★ | エクスペディアホールディングス株式会社（Expedia） | |
| 質問に対して素早く反応があり、丁寧に案内を伝えてくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
