2024年7月企業毎分析結果
損害保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| トップページやメニュー構成はシンプルで、問合せ先や保険料シミュレーションがすぐに見つかり使いやすい。説明は分かりやすく疑問点の解消に役立つ。センターの担当者は一緒に画面を確認しながら、Webサイトと連携した案内をしてくれる。 | ||
| ★★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| トップページでは見やすい文字やイラスト、写真を有効に活用して、商品やサービスの特徴を分かりやすく提供している。詳しく商品やサービスを説明するページに加え、保険料シミュレーションページや動画解説など、顧客の自己解決を支援するための選択が豊富である。 | ||
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| シンプルで知りたい情報を速やかに見つけられる。見積り機能も利用しやすく、結果も分かりやすい。チャットボットでも手軽に情報が得られたり、必要に応じて有人チャットへ移行し詳しく確認できたりと、Webを通じて素早く解決でき便利である。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| 分かりやすいキーワードでカテゴリ分けされているので、必要な情報に素早くたどり着ける。豊富な情報が見やすく整理されており、内容も具体的かつ簡潔なので初心者も理解しやすい。またサービス内容が一覧表で比較できるので、契約に必要な情報がスムーズに収集できる。 | ||
| ★★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| トップページが分かりやすく整理されているので必要な情報に迷わずたどり着ける。閲覧しながらチャットで問合せができる配置が便利で、必要な情報をスムーズに得ることができる。また簡単に見積りができるのが便利で気軽に利用できる。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| トップページから知りたい情報に速やかにたどり着くことができる。見積り機能が使いやすく概算がすぐに確認でき便利である。顧客が自己解決できるコンテンツが豊富で、補償内容も分かりやすく役に立つ。顧客が一人で判断できない場合は、有人サポートの種類を選択でき速やかにセンターに連携される。 | ||
| ★★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| 掲載情報は整理され迷うことなく必要な情報を速やかに得ることができる。分類された情報はイラストなど活用し理解しやすい。自己解決をするためセルフヘルプの選択肢は活用できとても役に立つ。契約をするうえでの補償内容や保険料の仕組みが分かりやすく解説されているガイドもあり、安心できる。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| Webページは整理された内容とイラストや動画を活用した内容説明で理解しやすく自己解決をする上で情報を活用できる。「よくあるご質問」「問い合わせ」ボタンが固定されているので迷うことなく見つけられる。「ご検討中の方」項目内では検討時のシーンを想定した内容でまとまられているので、イメージしやすく安心できる。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| Webページは必要な情報が速やかに目に留まるよう工夫され迷うことなく内容を確認できる。自己解決するうえで必要な選択肢は充分そろっており、オンライン見積りから有人チャットへの連携もスムーズである。自動車保険を選ぶときのポイントや事故対応時などのお役立ちガイドも充実しているので、安心して利用することができる。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| トップページはサポートページへのリンクも分かりやすく、顧客が欲しい情報に素早くたどり着つける。商品説明やFAQは充実しており、チャットや保険料シミュレーション、代理店検索など、顧客が加入するために必要なセルフヘルプの選択肢は充分そろっている。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| トップページのメニューがシンプルで速やかに利用できる。FAQや動画などセルフヘルプ機能もあり、また自動車保険を学ぶコンテンツなど、役立つ情報を提供しており親近感が沸く。見積りの際は補償について解説を確認でき、タイミングよく情報が見つけられるので解決しやすい。 | ||
| ★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| 顧客の声に応えるための取組みやセキュリティ対策がしっかり記載されているので、信頼したうえで利用できる。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| シンプルな構成なので見やすく、目的の情報にスムーズにアクセスできる。問合せ窓口が常に表示されているのですぐに電話サポートを利用できて心強い。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 | |
| 担当者は適宜、問合せしたことに対して感謝の言葉を伝えるなど敬意を払い、責任をもって対応してくれる。礼儀正しく丁寧に顧客の話に耳を傾け適宜共感を示し、こちらの気持ちに配慮して対応している。前向きな姿勢で親身に対応してくれるので何でも相談しやすい。 | ||
| ★★★ | アクサ損害保険株式会社 | |
| 常に顧客に対して気持ちを込めて敬意を示し、自社の商品のよい点、悪い点を包み隠さず伝えてくれるので信頼を感じる。担当者の言葉には感情がこもっており、途中で笑顔での感謝もみられる。誠実な人柄が感じられるので、分からないことは何でも聞きたくなる。 | ||
| ★★★ | イーデザイン損害保険株式会社 | |
| 電話もチャットも前向きな姿勢でサポートし、スピーディに対応している。丁寧に接したり、顧客に合わせてときにカジュアルに接したりと笑顔のある対応で話しやすい。顧客の要望を素早く把握し、どの担当者も非常に親切で分かりやすく回答している。 | ||
| ★★★ | SBI損害保険株式会社 | |
| どの担当者も豊富な知識をもとにこちらに合わせた説明をしてくれるので、安心して相談できる。Webを一緒に見ながら説明を受けることができるので、イメージが沸きやすくスムーズに解決にたどり着ける。また笑顔が伝わる温かみのあるトーンで対応してくれるので、話しやすく、自然と距離を縮められている。 | ||
| ★★★ | 共栄火災海上保険株式会社 | |
| 担当者は顧客の要望や疑問に興味をもって聞き出してくれるので、顧客は自然体で会話をすることができて相談しやすい。保険の特徴について簡潔で分かりやすい回答があり、回答の後に考える「間」があるので顧客は理解を深めることができる。 | ||
| ★★★ | セゾン自動車火災保険株式会社 | |
| どの担当者も笑顔が感じられるトーンで対応してくれるので、気軽に相談できる親しみやすさがある。こちらの話をよく聞き、要望を的確に捉え、豊富な知識をもとに理解度に合わせた説明をしてくれるので、分かりやすく納得度も高い。顧客のペースを尊重しながら臨機応変に対応してくれる。 | ||
| ★★★ | ソニー損害保険株式会社 | |
| チャットはテンポよく会話が進む。簡潔で一度読めば理解できる文章なので素早い解決につながっている。電話は明るく親しみやすいだけでなく話の整理もうまく、顧客の要望をしっかりと把握して積極的なサポートに努めることができている。 | ||
| ★★★ | 損害保険ジャパン株式会社 | |
| 担当者はとても協力的で顧客の問合せにしっかり応えてくれる。顧客のペースに合わせた接し方で話をよく聞いているので、会話がとてもスムーズに進む。会話のキャッチボールを通して顧客との信頼感を築けている。高いスキルと自信に満ちた対応で納得感のある情報も提供しており、顧客はイメージしやすい。 | ||
| ★★★ | チューリッヒ保険会社 | |
| 担当者は顧客の問合せに対して積極的で親身になった支援サービスを提供できている。情報提供もスムーズでこちらの得たい内容については速やかに提供してくれる。きちんとメリットやデメリットを伝えてくれる。傾聴姿勢の高さから顧客の抱えている不安や心配なところまで掘り下げてくれる支援はプロらしい。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動火災保険株式会社 | |
| チャットや電話はすぐにつながり、担当者は親切で落ち着いて常に前向きな姿勢で支援を進めている。話しやすい雰囲気で積極的に問いかけてくれるので理解が深まる。担当者はよき理解者として一問一答の回答ではなく丁寧に説明をしてくれる。スマートフォンアプリを活用し顧客に利便性の案内をしてくれるなどサポートツールの活用にも注力している。 | ||
| ★★★ | 三井住友海上火災保険株式会社 | |
| サポート担当者は、積極的にこちらの疑問点を聞き出し、責任感をもって最後までしっかりと案内をしてくれる。担当者は固すぎない穏やかな雰囲気で、明るい会話で話しかけてくれるので、顧客は何でも気軽に質問し相談することができる。 | ||
| ★★★ | 三井ダイレクト損害保険株式会社 | |
| 顧客の要望をよく聞き、プラスアルファの情報を提供したり、留意点を伝えたりと臨機応変なサポートで一緒に解決へ向かえている。また説明の際は顧客が理解しやすいよう分かりやすい言葉で伝えるなど柔軟さがあり、安心して質問できる。 | ||
| ★★ | 日新火災海上保険株式会社 | |
| 担当者は明るく礼儀正しい言葉遣いで応じているので、顧客は安心して質問することができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
