2024年8月企業毎分析結果
アウトドア用品業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 株式会社新越ワークス(UNIFLAME) | |
| 探しやすくシンプルで見やすい。各商品の取り扱い画像や動画によって設置方法、利用シーンのイメージが視覚的に良く分り、解説や説明も豊富で商品選択の手助けになった。また火気の取り扱い時の注意すべき事項を詳述しており理解しやすく製品に対する安心感を持った。 | ||
| ★★★ | 株式会社スノーピーク(snow peak) | |
| 写真や動画など視覚的な情報が豊富なので製品やサービスについてイメージしやすく、検討や解決にとても役立つ。担当者はWebをうまく誘導してくれたり補足情報を添えてくれたりとWeb連携の良いサポートを提供している。自然のなかで過ごす楽しさを大切にしようとするメッセージが伝わる。 | ||
| ★★★ | 株式会社モンベル(mont-bell) | |
| 視覚的にわかりやすく、検索やカテゴリ分けが機能的なので、知りたい情報を素早く見つけられる。問合せ先が複数あるが適切な対応窓口がすぐにわかるので電話窓口との連携も良好である。Webも担当者も製品に触れるための店舗案内がわかりやすくサービス提供に一貫性がある。 | ||
| ★★★ | 株式会社ロゴスコーポレーション(LOGOS) | |
| トップページに様々な情報が掲載されており、雑誌を見るようにWebを見ることができる。Webのコンテンツを探しやすくWebからアウトドアの楽しさを顧客に伝えている。製品購入を検討するにあたって、特集ページやサポートページ、カタログの他、動画からも情報を参考にすることができ便利である。 | ||
| ★★ | キャプテンスタッグ株式会社(CAPTAIN STAG) | |
| アウトドアの魅力が伝わる画像が多く掲載されており、実際にキャンプなどアウトドアライフを送るにあたってのイメージを掴みやすい。 | ||
| ★★ | キャンパルジャパン株式会社(ogawa) | |
| 知りたい情報を迷うことなく見つけることができる。商品ページにはユーザーレビューや画像が充実しており参考にしやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社ゴールドウイン(THE NORTH FACE) | |
| セルフヘルプ機能はFAQや検索窓などから見つけやすいのですぐに使える。商品紹介は充実しており、役立つ情報を提供しているので解決度が高い。 | ||
| ★★ | ニューウェルブランズ・ジャパン合同会社(Coleman) | |
| 利用用途や目的に合わせて簡単に情報を絞り込めたり、関連情報を追いかければ疑問が全て解決できたりとスムーズに期待する情報を得られる。 | ||
| ★★ | ビーズ株式会社(DOD) | |
| アウトドアに必要な物を分かりやすく紹介する初心者向けコンテンツとキャンプ道具の選び方について、具体的で役立つ情報が多くあり大変参考になる。 | ||
| ★ | 株式会社カンセキ(tent-Mark DESIGNS) | |
| 写真やイラストがふんだんに使われていて、アウトドアのイメージが湧きやすい。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | キャンパルジャパン株式会社(ogawa) | |
| 積極的にリードし素早い回答で知りたいこと全てに応えてくれる。顧客のニーズを理解し案内してくれるので、意思疎通が円滑で安心して委ねることができる。担当者は製品を熟知しているので、Web情報以上の詳細な説明を得ることができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ゴールドウイン(THE NORTH FACE) | |
| 担当者は顧客の話をしっかりと受け止め、状況に応じた適切な回答を行っており寄り添いが感じられる。アウトドアや製品に関する十分な知識を持ち初心者にも分かりやすい説明があるので店舗スタッフのように感じられ頼れる。問合せに対する回答も素早く必要な情報がスムーズに提供される。 | ||
| ★★★ | 株式会社 新越ワークス(UNIFLAME) | |
| 商品の説明では初心者に対して理解しやすく各商品の利用シーンに合わせた分かりやすいサポートをしてくれた。またWebからの問合せに対し単純に回答するのではなく、なぜその回答になったのか、理由まで詳細に記載されており納得しやすく信頼できる。 | ||
| ★★★ | ニューウェルブランズ・ジャパン合同会社(Coleman) | |
| 礼儀正しく快活な挨拶はアウトドアブランドのイメージに合っている。どの担当者も顧客の希望に耳を傾けて素早く把握し、解決に向けて協力的に支援してくれる。的を射た回答を簡潔明瞭に伝えてくれるので対応の流れはスムーズである。 | ||
| ★★★ | ビーズ株式会社(DOD) | |
| メール対応は初心者向けで理解しやすい。個々の商品についても画像情報を併用した解説で理解しやすい。また回答の文頭に問合せた内容から回答に至った理由を記述するきめ細かい配慮がある。商品やサービスの説明だけでなく関連する注意事項も記述されており十分なサポートを受けられる。 | ||
| ★★★ | 株式会社モンベル(mont-bell) | |
| 礼儀正しく迅速な対応で協力的である。顧客の要望を聞き取りそれに合わせた対応で相談しやすい。豊富な製品知識に基づいて、顧客に合わせた簡潔でわかりやすい説明がありプロらしく信頼感がある。顧客の状況に応じた適切な代替案の提示も行われ、顧客は安心して問合せができる。 | ||
| ★★★ | キャプテンスタッグ株式会社(CAPTAIN STAG) | |
| 顧客の要望を丁寧に引き出し、質問の背景なども汲み取ったうえでの製品の提案を受けることができた。 | ||
| ★★ | 株式会社スノーピーク(snow peak) | |
| 顧客の話に親身に耳を傾け、プラスアルファの情報を添えるなど進んで協力的に支援してくれるので親密な関係を築ける。 | ||
| ★★ | 株式会社ロゴスコーポレーション(LOGOS) | |
| 問合せに対して丁寧かつ真摯に案内を伝え、顧客の状況や質問の意図を汲み取ろうとする。寄り添いを示し、できる限りの案内をしてくれる。 | ||
| ★ | 株式会社カンセキ(tent-Mark DESIGNS) | |
| 問合せフォームからの問合せは待たされることなく返信をもらえる。メールでのやり取りの最中も待たされすぎることはない。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
