2024年9月企業毎分析結果
証券業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | auカブコム証券株式会社 | |
| トップページのファーストビューに口座開設に必要となる情報がまとまっているので、すぐに目的のページにたどり着ける。新規に口座を開設するページは見つけやすくステップも分かりやすい。セキュリティに関する内容が一つのページに集約されており安心できる。 | ||
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| トップページのメニューが分かりやすくまとめられているので、知りたい情報を見つけやすい。FAQや動画、シミュレーションなど知識を得るための選択肢が豊富である。センターでは顧客に合わせてWebをうまく活用したサポートを提供しており、充分に連携が図れている。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| 取引サイトでは口座開設前でもさまざまな情報が得られ、レイアウトも見やすく使いやすい。商品一覧や人気商品ランキングも確認でき、投資を学ぶコンテンツも多数用意されている。また知りたいことに関連するFAQがすぐに見つかるので、スムーズに情報収集でき解決しやすい。 | ||
| ★★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| トップページはスッキリとしており、文字も読みやすく目的のページに遷移しやすい。よくある質問のコンテンツは豊富で口座開設に必要な疑問点は全て解消可能である。各コンテンツはサイト内リンクを有効に活用しているので、すぐに疑問を解消できる。 | ||
| ★★★ | 大和証券株式会社 | |
| 口座開設する場所によって手続きが異なることについて、分かりやすい案内で簡単に理解できた。NISA口座を他社より移管する方法について案内するコンテンツが用意されており重宝する。移管するNISA口座で年内に利用を開始する場合の注意点について、分かりやすく詳細な説明が用意されており大変役立った。 | ||
| ★★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| FAQやさまざまな動画を活用することで投資の理解を深められる。口座開設に関することから商品の詳細まで、多岐に渡る情報を速やかに得ることができるので役立つ。問合せ先もすぐに確認でき、Webを活用したサポートも提供しているので充分に連携が図れている。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| トップページから知りたい情報に速やかにたどり着くことができる。顧客それぞれの状況を想定した情報がまとめられており使いやすい。情報検索や市場の動向などの豊富なセルフヘルプ選択肢を活用し、容易に情報を得ることができる。また各種情報も整理されているのでピックアップしやすく内容も分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| トップページはとても見やすく、じっくりと必要な情報を得ることができる。資産運用に関して学ぶためのコンテンツも豊富で理解しやすく、顧客それぞれに向けて充実した情報を発信しており活用しやすい。顧客自身のライフスタイルから投資を学ぶこともでき、イメージしやすくとても参考になる。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| Webページはシンプルで、問合せの多い内容や整理されたカテゴリから知りたい情報を見つけることができる。FAQやAI検索、商品のランキングなど自己解決に向けた選択肢は豊富である。顧客の利用シーンや求めていることを軸にした構成で作られており、速やかに情報を得られる。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| トップページの分かりやすい位置に「はじめての方へ」のリンクがあり、商品やサービスの魅力を解説したページにすぐにたどり着ける。「投資をまなぶ」ページや「コース概要」などへの導線が分かりやすく、申込み前に必要となる情報を短時間でスムーズに得られる。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | |
| トップページからFAQへ遷移でき、チャットボットも常時表示されるので情報が見つけやすい。セルフヘルプがさまざまな形式で用意されているので、顧客は自分に合うものを選んで利用できる。コンテンツは詳細で役立ち、利用イメージがしやすい。 | ||
| ★★ | 岡三証券株式会社 | |
| Webページはシンプルで見やすく、必要な情報がどこにあるのかを一目で把握することができる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | auカブコム証券株式会社 | |
| 明るく爽やかなオープニングの挨拶から始まり、常にこちらに敬意を表しながら、責任をもって対応をしてくれる。具体的にWebサイトの掲載個所を示しながら、質問に対する回答および解説を行ってくれるので理解しやすい。顧客の話を真摯に受け止め、さらに知識レベルも合わせて進めてくれるので安心できる。 | ||
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 | |
| 電話、チャットともに、顧客の状況をよく理解したうえで説明しているので納得度が高い。礼儀正しく前向きさが充分に表れており、顧客は細かいことでも気兼ねなく相談できる。さらに積極的なプラスアルファの情報提供もあり、顧客の進め方や理解度に合わせてスムーズに誘導できている。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 | |
| 顧客が目的を達成できるようまずは状況やニーズを確認し、協力的にサポートしている。顧客が相談しやすい雰囲気もあり親近感の沸く対応である。チャネルそれぞれの特長を活かし分かりやすい説明で、顧客のニーズを把握するための質問も工夫があり柔軟な対応である。 | ||
| ★★★ | GMOクリック証券株式会社 | |
| 常に礼儀正しい対応で、顧客に敬意を表した対応をしてくれる。担当者はテキパキと自信をもって説明するので信頼できる。業務に精通しており、質問内容を的確に捉えて正確に復唱しながら、自身の言葉で分かりやすく説明しているので納得感がある。 | ||
| ★★★ | 大和証券株式会社 | |
| 電話窓口の担当者は受付時に顧客の要望や要求を素早く把握し、分かりやすく内容を伝えてくれたので安心すると同時に信頼して問合せをすることができた。またサポート中の言葉遣いなどから、大切な顧客と考えている対応が多々あり、センターの品質の高さが感じられた。 | ||
| ★★★ | 東海東京証券株式会社 | |
| どの担当者も前向きな姿勢が表れている。顧客の質問や要望に協力的に応え、優しく話しやすい雰囲気ありよい印象を与えている。丁寧で礼儀正しくはっきりとした話し方で説明も分かりやすい。顧客の質問に関連する情報も進んで提供するなど、プロらしい機転の利いた対応である。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 | |
| 高い知識を有し豊富な経験が感じられ、顧客のしたいことを理解して支援している。落ち着いて顧客に向き合い前向きな姿勢を示し、顧客が知りたいことや要望をストレートに聞ける関係を構築している。投資経験が浅いと気にしている顧客に対しても、レベルを合わせ丁寧に説明し信頼を得られている。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 | |
| 担当者は丁寧で顧客に対しとても親身になり、解決に向けて進めている。顧客のちょっとしたリアクションに対しても速やかに察知し、質問しやすいように促してくれる対応はプロらしい。担当者は復唱や要約をしてしっかりと顧客の要望に応え、解決に向けて一体感を持った姿勢で進めてくれる。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 | |
| 担当者の知識が高く、顧客のどのような質問も受け止め整理したうえで必要な情報を提供している。話をしっかりと聞きさらに積極的に話しかけているので、顧客は相談しやすく会話も進む。顧客のペースを尊重し一緒に考えて進め、理解度を考慮し迷っている心情への寄り添いもあり安心感がある。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | |
| 礼儀正しい挨拶から始まり、問合せに対し感謝の気持ちがこもっており、顧客に対する敬意と歓迎感が伝わってくる。顧客の話を肯定しながらポジティブに会話を進めるなど、相手が話しやすい雰囲気を作っている。担当者自身の言葉で説明し、臨機応変に対応しているので顧客の理解が深まる。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | |
| 担当者は礼儀正しく、口座開設検討への謝意を丁寧に伝えるなど、顧客を大切にしていることが伝わる接し方である。対応が難しい場合であっても、可能な限りの代替策の提供があり協力的である。また顧客の話をしっかりと受け止め、話しやすい雰囲気なので安心して質問することができる。 | ||
| ★★ | 岡三証券株式会社 | |
| 担当者は質問に素早く反応し、丁寧で顧客に寄り添った対応を行っている。傾聴姿勢や顧客への配慮があり協力的である。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
