2024年10月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| 分かりやすい言葉でカテゴリ分けされているので、必要な情報に迷うことなくたどり着ける。どのページもよくある質問にワンクリックで移行でき検索も簡単にできるので使いやすい。加入を検討するうえで役立つ情報も多く掲載されており、保険の必要性が理解でき、関心が高まった。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| Webサイトの情報量が豊富かつ、よくある問合せや問合せフォーム、チャットボットも利用できるので、必要な情報を探すのに申し分のない選択肢やコンテンツが用意されている。ビデオ通話を利用してWebサイトの情報を投影しながら説明してもらえ分かりやすい。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| 保険加入に向けて必要性や関心が高まるコンテンツが用意されており保険に対する興味が高まる。初心者向けの情報も豊富で楽しみながら情報収集できる。診断やシミュレーションを通じて、保険選びに必要な具体的な情報が得られ、加入後のイメージも鮮明になった。 | ||
| ★★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 情報が整理されているので、迷うことなくすぐに希望の情報にたどり着く。小さい文字や細かい情報は拡大できるので見やすく説明は図解が多いので分かりやすい。シミュレーションや動画は商品を探す際に役立つので、こちらに合った保険商品が簡単に見つかる。 | ||
| ★★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| 非常に見やすくシンプルなレイアウトで直感的な操作により目的にスムーズにたどり着けるので使いやすい。情報量が豊富でカテゴリ別に分かれており、顧客のニーズに応じた情報収集がしやすい。商品のパンフレットが用意され、チャットボットからの回答も的確でセルフサービスが充実している。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| サイトは親しみやすいデザインに加え、利用者視点で整理されたメニューやシミュレーション、契約の流れなど充実したコンテンツにより必要な情報を見つけやすい。また各保険商品の保障内容が一目で理解できるよう明示されているので商品そのものを理解しやすい。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| シンプルな作りで目的や商品別で整理されており、目的の商品に迷わずたどり着ける。よくある質問内のチャットやキーワード検索の使い勝手がよく必要な情報を見つけやすい。重要なお知らせが分かりやすい位置に掲載されているのも安心感につながる。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| イラストを用いてカテゴリ分けし、目的や状況に応じて商品情報を確認できるので迷わず探している情報にたどり着ける。年代やライフイベントに合わせた商品紹介は内容が具体的で検討に役立つ。Webから窓口へスムーズに問合せられ、担当者はWebをうまく活用した対応をしている。 | ||
| ★★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 年代に応じた保障や保険商品の傾向などデータを用いた解説が多くとても参考になる。チャットボットは参考になる情報提供があり、解説付きのシミュレーションで理解を深めることができるので自己解決が充分可能である。シミュレーションからすぐに窓口を利用できるので顧客は安心できる。 | ||
| ★★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 見やすく、電話、チャット、シミュレーションなど自己解決を促すコンテンツも充実している。各サポートチャネルへの導線もスムーズである。FAQはコンテンツが充実しており、検索機能やカテゴリ別に分かれていて利用しやすく素早く情報にたどり着ける。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| 適切にコンテンツが分けられているので目的の情報を見つけやすい。FAQは顧客自身の状況に合わせて選択でき、シミュレーションは少ない入力項目で情報を得られる。Webから窓口への問合せはスムーズで、担当者は顧客と一緒に画面を見ながらWebの情報を活用している。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| 情報の掲載内容と掲載場所が見つけやすいので迷わず目的のページにたどり着ける。 FAQやチャットボットで充分な情報を得られる。顧客はWebから支援サービスへスムーズに切り替えられ、担当者から一貫したきめ細かいサポートを受けられる。 | ||
| ★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| FAQリンクは分かりやすくチャットも利用可能である。ラインナップの多い商品についても、比較検討が可能で分かりやすいツールが提供されている。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| 全体の構成はシンプルで分かりやすく商品を選択する上で目的別や給付対象別に探せるなどコンテンツは迷うことなく探せる。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| 迷うことなく商品を探せる。FAQや見積りシミュレーション、また各商品ページには問合せ窓口の記載があり便利である。 | ||
| ★★ | 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 | |
| 質問や保険料のシミュレーション機能が充実している。多様な検索機能があり検索性も高く非常にスムーズに必要な情報を得られ役に立つ。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | アクサ生命保険株式会社 | |
| 笑顔が伝わるお礼があり歓迎されていて話しやすい。問合せの背景にも配慮しながら聞いているので安心して相談できる。担当者が自分の言葉で共感を示し、親身になって答えてくれるので、自然と距離が縮まる。要望や背景を踏まえた的確な提案があり安心感だけでなく納得感が得られる。 | ||
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | |
| 顧客が話しやすい雰囲気のある対応で、話を親身になって聞いてくれるので、なんでも相談しやすい。説明時には、分かりやすく言葉を選びながら説明してもらえ、不明点を残すことなく対応を終えることができる。対応全体を通じて協力的な姿勢と分かりやすい情報提供のある窓口であった。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | |
| 笑顔の伝わる対応をしてくれるので話しやすい。共感しながら丁寧にこちらの話を聞き、受け止めながら進めてくれるので安心して相談できる。豊富な知識をもとに保険の仕組みや商品の特徴をかみ砕いて説明してくれるのでメリットが充分理解できる。 | ||
| ★★★ | 住友生命保険相互会社 | |
| 担当者は自然なコミュニケーションと顧客への配慮ある丁寧な対応なので安心感があり信頼できる。顧客の質問の意図を正確に捉えて的確な回答がある。分かりやすく説明し積極的な情報提供もある。顧客の手間や心理的な負担を軽減しようとする姿勢が印象的で満足度は高い。 | ||
| ★★★ | ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社 | |
| 要点の整理も簡潔で分かりやすいので知識の豊富さとコミュニケーションスキルの高さがうかがえる。また1聞いたら10教えてくれるかのような積極性、ネガティブな情報を伝える際も配慮を感じる言葉遣いがあるなど顧客への寄り添いがどの担当者にも感じられる。 | ||
| ★★★ | 大樹生命保険株式会社 | |
| ひとつずつ確実に解決に向け進めており、自然な流れで信頼関係を築き安心感を与えている。背景や優先度などに関心を示しながらよく聞き、どのような質問にも戸惑うことなく的確に答えてくれるので、安心して相談できる。説明は簡潔で分かりやすく自信と経験の豊富さが伝わりプロらしい。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | |
| どの担当者も礼儀正しく顧客の言葉を復唱して確認し、ニーズを捉えて協力的に支援している。落ち着いて顧客の話に耳を傾け、分かりやすく説明してくれるので安心感と信頼感を抱く。どの担当者も顧客と足並みをそろえ、最後まで一体感を築いて進めている。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 | |
| 顧客への関心を示し進んで支援する姿勢が強い。礼儀正しく親近感を感じさせるので、顧客を安心させられている。傾聴するだけでなく担当者から質問して顧客の状況理解に努めている。簡潔明瞭で分かりやすく、速やかに補足情報を案内する対応から豊富な知識がうかがえる。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 | |
| どの担当者も親切丁寧で進んで協力的に支援する姿勢が強く伝わる。また顧客への関心を持ち、ニーズを捉えて意思疎通を図っているので信頼感と安心感を抱く。理解しやすい表現を用いて、簡潔明瞭に自信を持って説明してくれるので納得できる。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 | |
| 丁寧な言葉遣いで礼儀正しく敬意がある。顧客の疑問に回答しようと協力的な姿勢で接してくれる。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 | |
| 話しやすい雰囲気があり歓迎されていると感じられる。顧客に合わせたテンポや言い回しで丁寧に聞き取りしながら進めているので安心して相談できる。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 | |
| 担当者は物腰の軟らかい丁寧な対応で、問合せ内容にも的確な回答で前向きさも感じられる。 | ||
| ★★ | 太陽生命保険株式会社 | |
| 丁寧かつ明るい話し方で気さくで話もよく聞いてくれるので質問しやすい。また質問内容をしっかり聞き取り、補足情報もしっかり提供される。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 | |
| 保険の加入状況や希望を把握しようと積極的に言葉をかけてくれるので話しやすい。どの対応も顧客が要望を気持ちよく伝えられる雰囲気がある。 | ||
| ★★ | 三井住友海上あいおい生命保険株式会社 | |
| 業務知識があり回答レスポンスは早いので相談しやすい。リスクについての説明があり、保険料についても正直な対応なので信頼感がある。 | ||
| ★★ | 明治安田生命保険相互会社 | |
| 心地のよい挨拶に始まり、礼儀正しく明るい表情が伝わり親近感がもてる。積極的に顧客の状況を聞き取る姿勢も前向きさがあり好感が持てる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
