2024年11月企業毎分析結果
パソコン直販業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | Apple Japan合同会社 | |
| Web上におすすめの問合せ方法が表示され、質問内容に合わせた最適な方法で問合せできるのも便利である。またコミュニティサイトで情報交換ができるなどセルフヘルプの選択肢も充実しており、デザイン性と機能性を兼ね備えた楽しみながら情報収集できるWebサイトである。 | ||
| ★★★ | NECパーソナルコンピュータ株式会社 | |
| Webサイトのデザインはシンプルなので、情報が見つけやすい。キーワード検索や絞り込み機能があり、用途や症状に合わせて情報を探しやすい。パソコンを使ううえで役立つ情報や、初心者向けの情報が豊富に提供されているので、購入検討のために参考にできる。 | ||
| ★★★ | デル・テクノロジーズ株式会社 | |
| おすすめの商品が写真つきでカテゴリー別に用意されているなど、あまり詳しくない顧客でも分かりやすく製品を知ることができる。サポートセンターの電話番号やチャット、LINEへの誘導もスムーズであり、顧客の状況に応じて使い分けができるので便利である。 | ||
| ★★★ | 株式会社 日本HP | |
| トップページは見やすく整理されており、分かりやすい言葉でカテゴリ分けされているので迷わず操作できる。商品ごとにスペックがまとめられており、比較しながら商品選びができる。また商品の紹介だけでなく、目的や用途別でカテゴリ分けされており、短時間で要望に合った商品を見つけることができる。 | ||
| ★★★ | VAIO株式会社 | |
| 製品はシリーズ別に整理されているのでとても見やすく、目的の情報まですぐにたどり着く。サポートメニューが豊富にあり、簡単に情報を得ることができるので自己解決が充分可能である。カスタマイズしながら機能や価格の情報を得られるので、製品のイメージを具体的に捉えることができる。 | ||
| ★★★ | パナソニック マーケティング ジャパン株式会社 | |
| オンライン購入では伝わりにくい製品の厚みやサイズといったスペックが伝わるような案内があり、動画による製品仕様の説明も分かりやすい。気になることがあればすぐにFAQやチャットで確認できるので、顧客に安心して製品を選んでもらいたいという配慮が伝わってくる。 | ||
| ★★★ | 富士通クライアントコンピューティング株式会社 | |
| 何がどこにあるか一目で分かるつくりなので、情報や問合せ先が見つけやすい。診断コンテンツや絞り込み検索機能は使いやすく、希望に合う製品を探すことができる。セルフヘルプ選択肢も問合せチャネルの種類も多いので、顧客は自身が使いやすい手段を利用できる。 | ||
| ★★★ | 株式会社マウスコンピューター | |
| どのページも見やすく、自然と情報が目に入ってくる。全体的に目を引くデザインと統一感のあるアイコンのおかげで、案内にすぐにたどりつける。情報が整理されているので必要なタイミングで必要な情報を参照できる。困ったときにはすぐに有人サポートに問合せができる点も非常に便利である。 | ||
| ★★ | ASUS JAPAN株式会社 | |
| Webから修理依頼ができたり、動画で情報を得ることができたり、自己解決に役立つ手段が複数用意されている。 | ||
| ★★ | Dynabook株式会社 | |
| パソコンの情報は充実しており、シリーズごとの特徴やセールスポイントを簡潔に掲載しているので購入検討に必要な情報を得られる。 | ||
| ★★ | 日本マイクロソフト株式会社 | |
| 製品の用途や特徴がシンプルに分かりやすく掲載されているので情報を見つけやすい。用途に合わせた製品を絞り込んで検討できる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | Apple Japan合同会社 | |
| どの担当者も豊富な知識と経験をもとに、商品の魅力を教えてくれる。関心を示しながら話をよく聞き、自然な会話の流れで要望に合った商品を見つけてくれるので、安心して相談できる。要望や希望を正確に捉えたうえで、具体的で分かりやすい説明をしてくれるので納得度も高い。 | ||
| ★★★ | NECパーソナルコンピュータ株式会社 | |
| 希望について丁寧なヒアリングがあり、最適な提案を受けられる。購入検討者に対して親しみやすく相談しやすい環境が整っており、質問にもすぐに的確な回答をしてくれるので安心して質問することができる。回答は簡潔で分かりやすく、担当者の知識と自信が伝わってくる。 | ||
| ★★★ | デル・テクノロジーズ株式会社 | |
| 顧客の気持ちに寄り添いながら真摯に対応しており言葉遣いも優しく丁寧である。質問に対する回答は的確で最適な回答を用意してくれる。さらに情報の選択肢を数多く提案してくれるので、まるで店舗で接客を受けているようなサポートである。 | ||
| ★★★ | 株式会社 日本HP | |
| 距離を感じさせない親しみやすさがあり、気軽に質問できる雰囲気がある。寄り添いや共感を示しながら会話を重ね、関心を示しながら話を聞いてくれるので安心して相談できる。専門的なことも知識レベルに合わせた説明をしてくれるので分かりやすく、担当者との会話を通じて理解が深まる。 | ||
| ★★★ | パナソニック マーケティング ジャパン株式会社 | |
| 初心者でも気兼ねなく相談できるよう必要な情報を積極的に案内してくれる。知識が不足している部分はさりげなくフォローしてくれるので、スムーズに希望や疑問を伝えることができる。ニーズを正確に把握した対応は無駄がなく、最後まで集中してサポートを受けることができる。 | ||
| ★★ | Dynabook株式会社 | |
| 顧客のニーズを把握するために担当者から質問して状況を確認したり、認識を合わせ顧客に配慮したりしながら対応している。 | ||
| ★★ | 日本マイクロソフト株式会社 | |
| 礼儀正しく丁寧な言葉遣いで素早い反応や前向きな支援があり、顧客にとってベストな解決策を提示しようとする姿勢がうかがえる。 | ||
| ★★ | VAIO株式会社 | |
| 問合せを歓迎するように明るい声で接し、笑顔が伝わるので話しやすく、顧客がじっくりと相談できる雰囲気である。 | ||
| ★★ | 富士通クライアントコンピューティング株式会社 | |
| 迅速かつ礼儀正しく、質問にも協力的である。質問への理解が早く、的を射た回答があり、担当者の豊富な知識を感じさせる。 | ||
| ★★ | 株式会社マウスコンピューター | |
| 商品や購入に関する案内はもちろん、購入後の注意点やサポートについても丁寧な説明があり、親切な対応である。 | ||
| ★ | ASUS JAPAN株式会社 | |
| 担当者は製品や疑問を把握するために積極的に問いかけてくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
