2025年2月企業毎分析結果
ホテル業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | 帝国ホテル | |
| 洗練され直感でも分かりやすいデザインで速やかに情報を得ることができる。きめ細やかな配慮が感じられるが、決して情報量は多すぎず必要な案内がすっきりとまとめられている。実際に利用するイメージがつきやすい写真や図がふんだんにあり大抵のことはWebで解決できる。 | ||
| ★★★ | 星のや東京 | |
| 全体に落ち着いたデザインで魅力的な動画や写真、イラストによってホテルの高級感が表現されている。FAQも目的やカテゴリ別にきれいに整理されており、知りたい情報にスムーズにたどり着ける。チャットから電話サポートへの誘導も滞ることもなく、ストレスや不安を感じさせない安心感がある。 | ||
| ★★ | アマン東京 | |
| Webページはシンプルな構成となっているので、直感的に利用することができる。ホテルの高級感やイメージは伝わりやすい。 | ||
| ★★ | オークラ東京 | |
| ホテルライフ関連情報がまとめられているので役立つ。担当者はWebの内容をよく理解し速やかな支援を提供してくれる。 | ||
| ★★ | グランドハイアット東京 | |
| 写真や動画を多用しデザイン重視であるが、コンテンツが豊富で観光情報も掲載され充実している。客室の3Dツアーや確認機能があり便利である。 | ||
| ★★ | コンラッド東京 | |
| 利用内容により部屋、レストラン、各種サービスごとに基本的な情報が分かりやすく記載されイメージしやすく、問合せ先も迷うことなく利用しやすい。 | ||
| ★★ | ザ・ペニンシュラ東京 | |
| トップメニューから情報を簡単に見つけることができる。構成はシンプルで情報量は適切である。 | ||
| ★★ | ザ・リッツ・カールトン東京 | |
| カテゴリが分かりやすいキーワードで整理されており、宿泊プランから予約までの流れがスムーズなので迷うことなく操作できる。 | ||
| ★★ | シャングリ・ラホテル東京 | |
| Web全体が洗練されており格式高く高級感がある。豊富な情報からは滞在や利用時のイメージが膨らむので期待感が高まる。 | ||
| ★★ | フォーシーズンズホテル大手町東京 | |
| 分かりやすいページ構成で、豊富なコンテンツとビジュアルを活用し、おすすめプランの提案がある。電話番号は容易に確認できるので利用しやすい。 | ||
| ★★ | ホテルニューオータニ東京 | |
| 伝統があり格式も高いという印象の洗練されたデザインで統一されている。また高齢者や障がい者に配慮している姿勢に好感が持てた。 | ||
| ★★ | マンダリンオリエンタル東京 | |
| 目的に合わせて宿泊プランを選ぶことができる。施設の紹介だけでなく、街の楽しみ方やワンランク上の体験に関する提案があり見ていてワクワクする。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
| 格付け | 企業名 | |
| ★★★ | オークラ東京 | |
| 積極的に進めてくれる接し方によりスムーズな会話を展開している。回答時は具体的な情報提供や利用の実績なども教えてくれるのでプラスアルファの情報を得ることができた。サービスを理解した担当者による支援により、質問だけでなく心理的なニーズの対応もあり信頼ができる。 | ||
| ★★★ | ザ・リッツ・カールトン東京 | |
| 関心を示しながら話をよく聞き、必要に応じて積極的に質問して要望を引き出してくれる。要望に合った提案や配慮のある一言を添え、気持ちのよい時間を提供してくれる。役に立とうという熱意とホスピタリティも感じられ、対面接客と変わらない心地よいサポートを受けることができる。 | ||
| ★★★ | シャングリ・ラホテル東京 | |
| 非常に礼儀正しく大切な顧客として尊重する姿勢に溢れている。落ち着いていた態度で顧客の質問や要望を真摯に受け止め、速やかに状況と顧客のニーズを捉えている。回答や案内はテンポよく簡潔明瞭に伝え、的確で有益な情報を伝えているので解決までスムーズである。 | ||
| ★★★ | 帝国ホテル | |
| 熱心な対応で顧客のニーズを丁寧にくみ取ってくれる。One to Oneを意識しており、希望が叶わないときにも的確な代替案がある。質問の背景にもきちんと目を向けて気の利いた提案や情報提供が多く、丁重なもてなしがイメージできる。 | ||
| ★★★ | ホテルニューオータニ東京 | |
| 話しやすい雰囲気を提供することで、顧客との距離を即座に縮められている。またニーズを踏まえた的確な案内が受けられたことからも豊富な知識とコミュニケーションスキルを彷彿とさせる。細やかな気遣いとプロらしい対応が洗練されたホスピタリティを感じさせた。 | ||
| ★★★ | マンダリンオリエンタル東京 | |
| 礼儀正しく丁寧な接し方から上品で洗練された雰囲気が表れている。丁寧な対応であるが、笑顔が伝わるトーンで親しみやすさもあり気兼ねなく相談できる。こちらの話をしっかりと受け止めながら丁寧に聞き、要望に合った情報を提供してくれる。 | ||
| ★★ | アマン東京 | |
| 丁寧な対応で話をよく聞いてもらえるので積極的に支援する姿勢が感じられる。こちらの用件も的確に掴みスムーズに対応を進めることができる。 | ||
| ★★ | グランドハイアット東京 | |
| どの担当者も礼儀正しく顧客に親身に接してくれる。チャットサポートは迅速かつ的確な回答を行い誠実さが感じられる。 | ||
| ★★ | コンラッド東京 | |
| 各担当窓口の担当者は提供サービス内容に精通しており詳細な情報を得ることができる。 | ||
| ★★ | ザ・ペニンシュラ東京 | |
| 顧客を大切に想う気持ちで積極的に支援してくれる。柔軟な対応で顧客に向き合い、話の流れを止めることなくスムーズに進めてくれる。 | ||
| ★★ | フォーシーズンズホテル大手町東京 | |
| 適切な謝辞と迅速な対応である。質問の背景を推測しながら情報を提供し、要望に応じた代替案の提示がありホスピタリティは高い。 | ||
| ★★ | 星のや東京 | |
| 顧客に合わせて最後まで丁寧で礼儀正しく対応してくれるので好印象である。情報量も豊富で、知りたいことにはスムーズに回答をくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載 |
