2017年1月企業毎分析結果
テレビ通販業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社QVCジャパン | 商品・ご注文・配送・その他のお問い合わせ |
| 様々な視点で検索が可能になっており、使用者の目的に合わせて商品検索ができる。商品毎のレビューや詳細情報、FAQが充実しており解決力は高い。またセンターとの連携も良く、Webを見ながら説明を受けることができるので理解しやすい。 | ||
| ★★ | 株式会社オークローンマーケティング（ショップジャパン） | ショップジャパン カスタマーサービスセンター |
| ご利用ガイドやよくある質問の他にも、問合せフォームやチャットの利用まで準備されており、セルフヘルプの選択肢は十分そろっている。 |
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| ★★ | ジュピターショップチャンネル株式会社 | お問い合わせ・ご相談 |
| コンテンツは豊富でサイト構成はシンプルで判りやすく見つけやすい。また「お客様の声から改善しました」があり安心、信頼感が持てる。 |
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| ★★ | 株式会社テレビショッピング研究所（ダイレクトテレショップ） | カスタマーセンター |
| 商品を購入するにあたり、シンプルで見つけやすく使いやすいサイトである。センターとの連携はWebを使って分かりやすく説明してくれる。 |
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| ★★ | 株式会社テレビ東京ダイレクト（てれとマート） | お客様センター |
| ご利用ガイドは大変丁寧でどんな年代でも分かりやすい。全体にシンプルなつくりで分かりやすいガイドラインがあり安心して利用できる。 |
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| ★★ | 株式会社トーカ堂 |
商品に関するご質問、お問い合わせ |
| 商品ごとのページやよくあるご質問のページは見やすい。また動画が準備されているものはより分かりやすく役に立つ。 |
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| ★★ | 日本テレビ放送網株式会社（日テレSHOP） | 日テレ通販カスタマーセンター |
| このWebサイトを訪れる人の目的をよく整理して作られており、検索を利用しなくても目的のものを見つけやすい。 |
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| ★★ | 株式会社ロッピングライフ（ロッピング） | お客様相談センター |
| ジャンル分けが分り易く、目的の商品が非常に検索しやすい。窓口との連携はしっかりとれており、窓口で補足情報を得て解決できる。 |
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| ★ | 株式会社はぴねすくらぶ |
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| 初めての人向けのコンテンツは十分用意されており見つけやすい。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
