2017年4月企業毎分析結果
飲料業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 味の素ゼネラルフーヅ株式会社(AGF) | お客様相談室 |
| 多岐に渡る情報をイラストや写真を使い、見やすく整理している。カテゴリも分りやすく、細かくリンクが貼られているので迷うことなく欲しい情報に辿り着くことができた。見やすい位置に問合せ先も記載されており、迷わず問合せができるので不足や不安を感じることは何もない。 | ||
| ★★★ | 大塚食品株式会社 |
お客様相談室 |
| シンプルな作りで、文字も顧客が見やすい大きさに変更でき、幅広い年代の人が利用しやすい工夫がある。FAQはポイントがわかりやすく記載され、かつ商品毎に質問がまとめられているのは見やすい。検索しやすい工夫があり、欲しい情報に素早く辿り着くことができた。 | ||
| ★★★ | キリンビバレッジ株式会社 |
キリンビバレッジお客様相談室 |
| トップページにはお勧めの商品が掲載され、また商品情報の中はソフトドリンクとお酒に分けられており、知りたい情報にたどり着きやすい。よくある質問のカテゴリは目的別や原材料などからも検索でき顧客視点である。担当者はWebを見ながらスムーズな案内ができている。 | ||
| ★★★ | サントリー食品インターナショナル株式会社 | ソフトドリンク |
| トップページから商品をさがすことができるだけでなく、カテゴリも分かりやすく「商品」の中にはブランド別の情報もあり、知りたい情報にたどり着きやすい。Q&Aのキーワード検索やよくある質問などの掲載も非常に分かりやく、役立つ情報が満載で見ていて楽しいサイトである。 | ||
| ★★★ | 日本コカ･コーラ株式会社 |
お客様相談室 |
| トップページはコカ･コーラのイメージが伝わり、カテゴリ分けも一目で分かりやすく知りたい情報にたどり着くことができる。電話やメールだけでなく、SNSのつぶやきなどに素早く反応し問題を解決したり、郵送での受付もあり、年齢層に合わせて選択肢も豊富である。 | ||
| ★★★ | ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社 | お客様相談室 |
| まとまりよく整理されており見つけやすく、迷わずシンプルな作りで使いやすい。見やすいWebサイトである。選択肢は不足はなく用意されているのでWebで解決ができる。Webとセンターの連携はしっかりとしており、センターに電話をすればきちんと疑問を解決してくれる。 | ||
| ★★ | アサヒ飲料株式会社 |
お客様相談室 |
| カテゴリは分かりやすく商品は見つけやすく迷うことのないサイトである。選択肢に不足はなくWebで解決できる。セキュリティは安心できる。 |
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| ★★ | 株式会社伊藤園 |
お客様相談室 |
| 必要な情報をコンパクトにまとめ整理している。最新情報から記載するなど、見やすく検索しやすい工夫がある。初心者でも迷わず使える。 |
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| ★★ | カゴメ株式会社 |
お客様相談センター |
| ご利用ガイド、プライバシーポリシー、ソーシャルメディアポリシー、コミュニティガイドラインが掲載されており、安心して利用できる。 |
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| ★★ | ダイドードリンコ株式会社 |
お客様相談室 |
| 「お客様相談室の役割」のページで情報の活用のされ方が明示されており、安心して利用でき、Webサポートとの連携も見られた。 |
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| ★★ | ネスレ日本株式会社 |
ネスレお客様相談室 |
| 情報量が多く、楽しんで見れる。選択肢は豊富で役立つコンテンツも多く、Webで解決できる。センターとはしっかりと連携できている。 |
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| ★★ | 森永乳業株式会社 |
お客さま相談室 商品全般 |
| 消費者志向宣言などの記述から安心して利用ができる。セルフヘルプの選択肢として、メール問合せ、FAQ、Facebookがあり解決を図れる。 |
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| ★★ | 株式会社ヤクルト本社 |
お客さま相談センター |
| 商品アイテムやサービスが豊富で情報量が多いにもかかわらず、判りやすく整理され探しやすい。宅配サービスとの連携もあり便利である。 |
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| ★★ | UCC上島珈琲株式会社 |
お客様窓口 |
| 商品やサービスに関する情報にとどまらず、豆やレシピなど関連する情報が豊富にあるにもかかわらず、シンプルな構成で判りやすい。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 味の素ゼネラルフーヅ株式会社(AGF) | お客様相談室 |
| 笑顔が感じられる気持ちの良い挨拶で迎え入れてくれ、歓迎感があり好印象。手際よく問題を解決してくれることに加え、プラスアルファの情報も多いので問合せした甲斐があった。案内を進める中でも、こちらの声にリアクションよく反応や、気遣いの言葉掛けがあるのも嬉しい。 | ||
| ★★★ | キリンビバレッジ株式会社 |
キリンビバレッジお客様相談室 |
| 誰が電話に出ても、オープニングから非常に明るく前向きで丁寧に支援してくれる。一生懸命な気持ちは充分に伝わり、また全員から温かみのある寄り添いを感じた。説明は簡潔で分かりやすく、自信を感じられるプロらしい対応である。 | ||
| ★★★ | サントリー食品インターナショナル株式会社 | ソフトドリンク |
| いつかけてもすぐにつながりストレスはない。オープニングから非常に丁寧で前向きに支援してくれる。話す流れや手順は最後までスムーズで、また代替案の提示やプラスアルファの情報提供などもあり、こちらに合わせて進めようという姿勢が感じられる。 | ||
| ★★★ | 日本コカ･コーラ株式会社 |
お客様相談室 |
| どの担当者も親切丁寧で前向きに支援しようという姿勢を感じる。共感を示し、穏やかに接してくれるので何でも相談しやすい。こちらが不安に思っていることに対してきちんと安心させてくれるような回答であり、自信のあるプロらしさも感じられる。 | ||
| ★★★ | ネスレ日本株式会社 |
ネスレお客様相談室 |
| 堅苦しくなくフレンドリで、それでいて礼儀正しくテキパキと協力的に問題を解決してくれる。どの担当者も親しみやすく接しやすいので相談がしやすい。簡潔で分かりやすい説明ができ、商品知識が豊富で信頼できるプロらしい対応である。ほどよい共感も示してくれる。 | ||
| ★★★ | ポッカサッポロフード&ビバレッジ株式会社 | お客様相談室 |
| 協力的かつ積極的に問題解決する姿勢がある。顧客との距離を近づける接し方で共感もできる。顧客の話をしっかりと聞き、丁寧な説明で自信を持ったプロらしい対応もできる。全体にスムーズに解決へ導いてくれ、顧客の気持ちをくみ取ることができる。 | ||
| ★★★ | 森永乳業株式会社 |
お客さま相談室 商品全般 |
| 言葉が丁寧なだけではなく、歓迎や共感が感じられる対応で、顧客の問合せをよく聞き、回答についても簡潔で分かりやすいもので素晴らしい。対応の手順も不自然に感じるものはなく、困難な対応になるような場面も発生することはなかった。 | ||
| ★★ | アサヒ飲料株式会社 |
お客様相談室 |
| 自動音声応答はなく直接担当者につながる。また電話はつながりやすいので切りたくなるようなことはない。初回コンタクトで解決できる。 | ||
| ★★ | 株式会社伊藤園 |
お客様相談室 |
| 言葉遣いは丁寧で、顧客を敬う姿勢や、担当者の礼儀正しさや誠実な人柄が伝わる。明るく気持ちの良い挨拶が爽やかなイメージにマッチ。 | ||
| ★★ | 大塚食品株式会社 |
お客様相談室 |
| 話し方は丁寧で、企業イメージにマッチしていた。顧客の問題を誠実に対応しようとする姿勢も一貫して伝わる。 | ||
| ★★ | カゴメ株式会社 |
お客様相談センター |
| 問合せ窓口はつながりやすく、製品の利用への感謝があったり、話しやすい環境があり、顧客と親密な関係を築こうとしていてとても良い。 | ||
| ★★ | ダイドードリンコ株式会社 |
お客様相談室 |
| 問合せ窓口にはすぐにつながり、顧客の話をよく聞き、顧客のスキルに合わせた分かりやすい説明ができている。一回の電話で解決できる。 | ||
| ★★ | 株式会社ヤクルト本社 |
お客さま相談センター |
| 豊富な商品知識かつ落ち着いた対応で安心感がもてる。また顧客の反応を見て宅配サービスへの誘導などもあり体制も整備されている。 | ||
| ★★ | UCC上島珈琲株式会社 |
お客様窓口 |
| 待たされることなくすぐにつながり、商品知識をしっかり持った対応で、質問への回答もよどみなくしっかりしていて好感が持てる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
