2017年5月企業毎分析結果
映像配信業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社DMM.com(DMM動画) |
DMMサポートセンター |
| 豊富なコンテンツを工夫して上手く分類しており、見つけやすく使いやすい完成度の高いWebサポートに仕上がっている。Web掲載場所の誘導もセンター担当者が把握できており、スムーズな案内により連携が上手くできている。 | ||
| ★★ | 株式会社アクトビラ |
カスタマーセンター |
| ランキング、ジャンル、ご利用ガイドなど、TOPページより楽に選択できる。Web情報には問題解決できるコンテンツが詰まっている。 |
||
| ★★ | アマゾンジャパン合同会社(Amazonビデオ) | カスタマーサービス |
| コンテンツも豊富で検索機能も充実している。セルフヘルプの選択肢は、トピックごとに分類されており探しやすく選択肢も多い。 |
||
| ★★ | ＨＪホールディングス株式会社(hulu) | カスタマーサポート |
| サイト構成はシンプルで見やすく、サポートコンテンツも充実しており多くの質問がWebで解決できる。 |
||
| ★★ | 株式会社NTTぷらら(ひかりTV) |
ひかりTVカスタマーセンター |
| FAQはじめ利用ガイドなどメニューが豊富にあり情報量も多く、ほとんどの質問はWebで解決できる。 |
||
| ★★ | 株式会社TSUTAYA |
TSUTAYA TVカスタマーセンター |
| わかりやすい場所にFAQがあり、また質問例やQ＆Aコミュニティ活用により役立度や解決度が高い。 |
||
| ★★ | Netflix株式会社 |
ヘルプセンター |
| サイト構成はシンプルで判りやすくサポートコンテンツが「ヘルプセンター」に集約されておりセルフメニューもコンテンツも豊富である。 |
||
| ★★ | 株式会社WOWOW | WOWOWメンバーズオンデマンド専用ダイヤル |
| Webページはよけいな広告もなく、とてもシンプルでコンテンツがよく準備されており、配置がシンプルで見やすい。 |
||
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★ | 株式会社アクトビラ |
カスタマーセンター |
| すぐにつながる体制がとられており、また年中無休体制は歓迎される。契約関連、接続環境、方法など、テクニカルスキルのは高い。 | ||
| ★★ | アマゾンジャパン合同会社(Amazonビデオ) | カスタマーサービス |
| 顧客視点に立ったわかりやすい説明や関係構築など好印象である。スムーズな会話のキャッチボールができる対応は良い。 | ||
| ★★ | 株式会社TSUTAYA |
TSUTAYA TVカスタマーセンター |
| 顧客の質問に応えてくれる姿勢はとても良い。対応スキルも高く、話をよく聞いてくれる。素早いセンターの対応が良い。 | ||
| ★★ | 株式会社DMM.com(DMM動画) |
DMMサポートセンター |
| どの時間帯も待つことなく、すぐにつながりとても良い。協力的で一生懸命に対応しようとする姿勢は良い。対応はスムーズである。 | ||
| ★★ | Netflix株式会社 |
ヘルプセンター |
| 冒頭からなんでも聞いてくださいというスタンスで、積極的かつ前向きでフレンドリな対応に好感が持てる。心に残る対応である。 | ||
| ★ | ＨＪホールディングス株式会社(hulu) | カスタマーサポート |
| サービス内容を熟知した明快な回答をえられ好感が持てる。 |
||
| ★ | 株式会社NTTぷらら(ひかりTV) |
ひかりTVカスタマーセンター |
| 話し方は丁寧で礼儀正しく顧客への配慮も十分感じられる。 |
||
| ★ | 株式会社WOWOW | WOWOWメンバーズオンデマンド専用ダイヤル |
| 顧客の状況をよく聞いてくれて安心できた。 |
||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
