2018年3月企業毎分析結果
電力小売業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | ＪＸＴＧエネルギー株式会社(myでんき) | お問い合わせ |
| 見やすく各コンテンツも分かりやすいので利用しやすい。分かりやすいシミュレーションは料金面で比較検討する際に役立つ。よくある質問は分類されており新規加入を検討するにあたって網羅されている。Web内容を理解した担当者の説明はスムーズでセンターとの連携はよい。 | ||
| ★★★ | 株式会社 東急パワーサプライ | 東急パワーサプライ お客さまセンター |
| 親会社のブランド力および個人情報保護の姿勢を明確にしており信用力が高い。Webページで現在の契約や電力使用量など分からないときにすぐに聞ける様に電話番号が見やすい場所にあって便利だった。Web問合せや選択式の料金シミュレーターといった選択肢がある。 | ||
| ★★★ | 東京ガス株式会社 |
東京ガス お客さまセンター |
| よく整理されており情報が見つけやすい。シミュレーションは細かく試算ができ、コンテンツやFAQも充実しており、内容も分かりやすくWebで解決ができる。またセキュリティについても安心して利用ができる。担当者はWebの把握をしておりスムーズに案内をしてくれる。 | ||
| ★★ | KDDI株式会社(auでんき) |
お客さまセンター(auでんき) |
| 料金シミュレーションやチャットサポートが用意されており選択肢は豊富。全体に内容は理解しやすくWebで解決できる。 |
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| ★★ | 株式会社 ジュピターテレコム(J:COM 電力) | J:COMカスタマーセンター電力サービス専用ダイヤル |
| 電話、メールに加え、Q&Aサイトを導入したサポートチャネルが用意され、先進的な取り組みが見られる。 |
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| ★★ | 昭和シェル石油株式会社 |
電気お客様センター |
| 検討時に必要な「よくある質問」や「料金シミュレーション」も備えられており、更にWebで確認した情報と電話窓口での案内も統一されている。 |
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| ★★ | ソフトバンク株式会社(ソフトバンクでんき) | ソフトバンクでんきサポートセンター |
| カテゴリはシンプルなので迷うことなく使いやすい。選択肢は自己解決が困らないように用意されている。安心して利用できるWebである。 |
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| ★★ | 東京電力エナジーパートナー株式会社 | 新料金プランお問い合わせセンター |
| 知りたい内容や知っておきたい情報が見つけやすい。担当者はWebの情報を熟知しており、掲載場所などを要領よく案内してくれた。 |
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| ★★ | 丸紅新電力株式会社 |
お電話でのお問い合わせ |
| トップページはシンプルで見つけやすい。担当者はWeb掲載内容を補足するように案内や誘導ができており、センターとの連携度は高い。 |
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| ★★ | 株式会社Looop(ループ) |
総合お問合せ窓口 |
| シンプルで見やすく、よくある質問も分かりやすい場所にあり内容をすぐに確認できる。料金プランもシンプルで分かりやすい。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
