2018年8月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社新生銀行 | コールセンター (新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客さま【商品・サービスについて】) |
| 必要なメニューやコンテンツがしっかりと整理されており、新規で口座開設する人、口座開設して取引をはじめる人にも配慮してバランスがよい。お役位立ちツールや情報も満載で、適切な動線でチャットを活用した問合せができる点も高く評価できる。 | ||
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | カスタマーセンター(口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ) |
| 豊富な情報を見る側が疑問に感じる順番で記載されているので、必要な情報を必要な分だけ得ることができる。またFAQが充実していることや動画があるので、好みに合わせ選択肢を選べるのも便利。イラストや色分けで目に留まりやすい工夫があるので操作しやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社セブン銀行 | テレホンセンター、セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ |
| 見やすくわかりやすく構成はシンプルですっきりとまとめられ、調べたい内容に沿って情報を得ることができる。目的の情報にたどり着きやすい。また電話対応はWebの案内ができて顧客をリードでき、センター連携は良い。サポート選択肢もFAQ、チャットなど豊富である。 | ||
| ★★★ | ソニー銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
| すっきりしており、情報も整理されているので迷わず知りたい情報を見つけられる。セルフヘルプの選択肢が豊富で便利。内容も分かりやすく自己解決ができる。また担当者はWebの内容を把握しており一緒の画面を見ながら説明してくれるので分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | 商品・サービスに関するお問い合わせ(個人のお客さま専用) |
| Webページは見つけやすく利用しやすく、スマホでも見やすく使いやすい。質問や問合せの解決はWebページでできる。FAQは充実していて検索候補もすぐに出てくるので、わざわざすべての文字を入力しなくてもよく使いやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | 商品・サービス内容全般(外貨預金、投資信託、住宅ローン等)、テレホンバンキング(電話によるお取引) |
| Webページは情報が豊富で、セルフヘルプの選択肢も多い。シンプルで何がどこに記載されているかが明確で分かりやすいので、初心者でも迷うことなく利用できる。情報量は豊富で、また担当者はWebを利用して顧客のサポートやガイドができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 |
三菱ＵＦＪ銀行コールセンター |
| 問題解決する手段は、すぐに見つけることができFAQ、口座開設(スマホアプリ経由)、オンラインマニュアル、バーチャルエージェントなど選択肢も豊富でとてもよい。企業イメージやプライバシーポリシーの掲示から安心して利用することができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
| 情報が整理されており、非常に使いやすい。カテゴリが基本的に2階層になっているので画面の移動も少なく必要な情報が見つけやすいのが特徴になっている。セルフヘルプに関しても様々な検索が用意されておりシンプルで使いやすい。 | ||
| ★★★ | 株式会社りそな銀行 |
コミュニケーションダイヤル |
| シンプルでわかりやすく見つけやすい。準備されている情報は充分で使いやすい。色調も落ち着いたコーポレートカラーで好印象である。目当ての口座開設の情報についてはボタンを押下して進めば分かりやすい表示が出てくる。迷うことのないように適切に誘導していた。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 |
イオン銀行コールセンター |
| 提供サービスは豊富で様々なコンテンツが用意されている。またセルフヘルプの選択肢も揃っていて必要な情報を得ることができる。 |
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| ★★ | 株式会社ジャパンネット銀行 |
「お問合せ」口座開設 |
| シンプルなレイアウトで情報がすっきりと整理されている。項目ごとに情報が豊富に用意されており、説明内容も分かりやすい。 |
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| ★★ | 楽天銀行株式会社 |
個人口座専用窓口 |
| セキュリティについて利用者に合わせた啓もうをおこなっていて安心できる。口座開設の進捗状況が確認できるのは便利な機能である。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | 商品・サービス内容全般(外貨預金、投資信託、住宅ローン等)、テレホンバンキング(電話によるお取引) |
| どの担当者も穏やかに明るく気持ちの良い笑顔で顧客対応してくれる。こちらが言い迷っていると察し、言い換えてくれるのでスムーズに会話ができ、的を射た回答から頼もしさも感じた。前向きに顧客ニーズに応えた対応ができているので、安心して問合せをすることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 |
イオン銀行コールセンター |
| 問合せ内容をすぐに理解し解決に向けて取り組んでおり、前向きなサポート姿勢が感じられる対応である。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 | コールセンター (新生総合口座パワーフレックスをお持ちでないお客さま【商品・サービスについて】) |
| プロらしい対応で物腰の柔らかさと芯のある説明は頼りがいがあり、顧客の気持ちと要望をしっかり受け止めている。 | ||
| ★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | カスタマーセンター(口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ) |
| 丁寧な挨拶で迎えてくれるので、気持ちよく会話をスタートできる。プラスアルファの情報が多く、疑問を積極的に解決してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | テレホンセンター、セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ |
| 顧客に寄り添い、協力的で前向きで顧客ニーズに応えた対応ができる。親身な対応で共感もあり、良い関係構築ができている。 | ||
| ★★ | ソニー銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
| 礼儀正しく、非常に前向きで協力的に支援している。進め方もスムーズで自信を持って対応しているので信頼できる。 | ||
| ★★ | 株式会社みずほ銀行 | 商品・サービスに関するお問い合わせ(個人のお客さま専用) |
| 非常に穏やかで、顧客への敬意や礼儀正しさも申し分ない。顧客の心理的ニーズにも配慮した親身な姿勢の対応ができている。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 |
三菱ＵＦＪ銀行コールセンター |
| どの担当者も明るく爽やかに話し、短時間で必要な情報が得られ、一度の電話で問題解決を図ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
| 「実際に店舗に行った際に困らないようなアドバイス」があり、店舗の営業時間、相談窓口、持参するものなど細かい気配りが好印象である。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 |
個人口座専用窓口 |
| どの時間に問合せてもスタッフの業務に対するスキルの高さが感じられ、気持ちのよい対応を受けることができた。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 |
コミュニケーションダイヤル |
| 話し方や対応方法は、とても親切で顧客の理解度や受け止め方にも配慮し、安心感を与えられ、よい印象が残る。 | ||
| ★ | 株式会社ジャパンネット銀行 |
「お問合せ」口座開設 |
| 担当者は商品知識が豊富で、詳細に説明をすることができる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
