2018年11月企業毎分析結果
生命保険業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | アフラック生命保険株式会社 | 各種商品の資料請求・新規加入・インターネット通販に関するお問い合わせ |
| カテゴリごとに分かり易く分類がされているので、必要な情報にすぐに辿り着くことができる。商品の説明ページや、FAQ、料金のシミュレーションなどの情報も分かり易く整理されており、内容を理解しやすく十分に情報を得ることができた。 | ||
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | 各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口 |
| シンプルで初めて見ても全く迷うことなく商品を探すことができ、必要なときにすぐにシミュレーションできる点も親切である。担当者はうまくWebを活用しながら案内しており理解しやすい。役立つコンテンツも豊富で、商品の説明も視覚で理解できるような工夫がありよい。 | ||
| ★★★ | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 | お電話でご連絡 |
| Webサイトの構成はシンプルにまとめられており、概要から詳細まで、利用者の目的に合わせて分かりやすく記載されているので、保険検討時の様々な疑問を解決できる。保険の知識のない顧客も利用しやすく様々な利用者に配慮の行き届いたWebサイトである | ||
| ★★★ | 太陽生命保険株式会社 |
お客様サービスセンター |
| シンプルで使い勝手がよく、該当する商品を素早く見つけることができる。商品ごとの特徴が分かりやすく、シミュレーションも利用しやすく便利である。保険商品の紹介にとどまらず、病気を防ぐことやどう向き合うのかを考えるきっかけとなる顧客視点のWebサイトである。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | 新たに保険を検討しており、質問・相談したい |
| ライフイベントや心配事から選ぶコンテンツがあり、初心者には親切で情報をすぐに見つけることができ、Webからの問合せもすぐに利用することができる。問合せフォームを含めて豊富なセルフヘルプの選択肢が存在し、プライバシポリシー、企業イメージから安心して利用できる。 | ||
| ★★★ | 富国生命保険相互会社 |
フコク生命お客さまセンター |
| 初めての利用者でも目的の情報を探しやすく困ることはない。資料請求のボタンもわかりやすい位置にあり、よくある質問も容易に特定することができた。保険商品ごとの特徴も明記されており、保険料のシミュレーションも利用しやすい。Webの内容は充実しており使いやすい。 | ||
| ★★★ | 明治安田生命保険相互会社 |
コミュニケーションセンター |
| シンプルにまとめられており見つけやすく使いやすい。お客様サポートページは分かりやすく役立ち情報も多い。連絡先は分かりやすい場所に記載されていて、混み合う時間帯、高齢者向け窓口など顧客視点である。担当者もWebと連携したサポートができている。 | ||
| ★★★ | ライフネット生命保険株式会社 |
電話での保険相談 |
| 文字の大きさや配色を変える工夫があり視覚的に見つけやすく、情報を得るための選択肢は充分である。検索はしやすい上にうまくまとまられているので解決が早い。知りたいことがすぐに調べられ、分からないことはセンターにすぐに聞ける一貫したサービスを受けられる。 | ||
| ★★ | アクサ生命保険株式会社 |
アクサ生命 コンタクトセンター |
| 保険を検討するうえで多様な方法やツールがあり、選択肢は豊富である。シンプルなメニューから手短に操作でき分かりやすい。 |
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| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 |
かんぽコールセンター |
| 幅広い利用者を想定しているような分かりやすいWebページである。使い方で迷うようなこともなくシンプルでよい。 |
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| ★★ | 住友生命保険相互会社 |
コンサルティングデスク |
| コンサルティングデスクでもWebサポートの情報を活用した案内ができている。企業イメージなどから安心して利用することができる。 |
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| ★★ | ソニー生命保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| ライフステージ、保険の種類などカテゴリがシンプルで使いやすい。また図や表がたくさんあり、商品の内容がとても理解しやすい。 |
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| ★★ | 第一生命保険株式会社 |
資料請求・保険のお見積もり |
| 新規加入検討ユーザー向けに保険知識や商品ラインアップを見やすく纏められている。FAQは情報量も多く顧客視点でよい。 |
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| ★★ | 三井生命保険株式会社 |
資料請求・お見積りダイヤル |
| 知りたいことはセルフヘルプで調べられコンテンツも充実しており使いやすい。電話連絡先は目に付く場所にありセンター連携もよい。 |
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| ★★ | メットライフ生命保険株式会社 |
お電話でのご相談 |
| 保険を検討するための情報は分かりやすく見つけやすい。選択肢は豊富で、知りたい情報には素早くたどり着くことができる。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | オリックス生命保険株式会社 | 各種商品の資料請求、商品やお申込みに関するお問合せ窓口 |
| 顧客に関心を示し問合せの背景も自然と話ができるような相談しやすい雰囲気があり、素早くニーズを捉えることができている。顧客に合わせた説明や質問でうまく会話のキャッチボールができている点もよい。知識が豊富なだけでなく、安心感のある奥深い対応でプロらしい。 | ||
| ★★★ | 太陽生命保険株式会社 |
お客様サービスセンター |
| 前向きな姿勢で礼儀正しく、丁寧でかつ距離を感じさせない話しやすい雰囲気があり安心して相談ができる。希望にそえなくても、できることを中心に説明しており、ポジティブな印象を残している点がよい。一体感があり随所に心遣いを感じる懐深い対応で印象がよい。 | ||
| ★★★ | 東京海上日動あんしん生命保険株式会社 | 新たに保険を検討しており、質問・相談したい |
| 電話がすぐにつながり、情報の提供が的確で、必要な情報が迅速に提供され、一度の問合せで問題解決を図ることができる。協力的で進んで支援しようとする姿勢がある。顧客と親密な関係を築こうとし、顧客に共感する姿勢が見られ、顧客に合わせた対応ができている。 | ||
| ★★★ | 三井生命保険株式会社 |
資料請求・お見積りダイヤル |
| 顧客に敬意を払い礼儀正しく前向きなサポート姿勢を感じる対応である。どの担当者も明るく接してくれるので相談しやすいうえに、知識豊富な担当者の対応は提案にも説得力がある。解決に向け一歩リードした手際よい進め方で導いてくれる点はよい。 | ||
| ★★★ | 明治安田生命保険相互会社 |
コミュニケーションセンター |
| 前向きなサポート姿勢があり非常に印象がよい。明るく受け入れてくれる接し方で相談しやすい。迷っていても話をよく聞いてくれるので情報を多く伝えられ、最適な商品を見つけくれる。手順はとてもスムーズでこちらのペースで進めてくれ丁寧な対応に満足できる。 | ||
| ★★★ | メットライフ生命保険株式会社 |
お電話でのご相談 |
| オープニングから歓迎されているような話し方なので、前向きにサポートしてくれる雰囲気が伝わってくる。話し方は丁寧で礼儀正しく、寄り添いも感じられる。質問には迅速に分かりやすく答えてくれる。どんな質問にも即答してくれ、またすべて初回コンタクトで解決できる。 | ||
| ★★ | アクサ生命保険株式会社 |
アクサ生命 コンタクトセンター |
| 音声ガイダンスからの選択がなく、いつかけてもすぐに担当者につながる。質問に対して即答してくれ初回コンタクトで解決する。 | ||
| ★★ | アフラック生命保険株式会社 | 各種商品の資料請求・新規加入・インターネット通販に関するお問い合わせ |
| 質問のひとつひとつに対して丁寧に明るい態度で印象良く応じていた。案内はとても分かり易く、親身になって詳しい情報を伝えている。 | ||
| ★★ | 株式会社かんぽ生命保険 |
かんぽコールセンター |
| 第一声からとても親切な印象で安心感のある始まり方で対応してくれる。用件や目的も達成でき、親身な対応でプロらしい。 | ||
| ★★ | ソニー生命保険株式会社 |
カスタマーセンター |
| カスタマセンターの受付時間が長く、対応時間、初回コンタクト解決率は高評価である。根気よく丁寧に説明してくれる。 | ||
| ★★ | 損保ジャパン日本興亜ひまわり生命保険株式会社 | お電話でご連絡 |
| どの時間帯でもつながりやすく、顧客の利便性が高い。窓口担当者の知識も豊富で様々な質問に対して、保留なく回答を得ることができる。 | ||
| ★★ | 第一生命保険株式会社 |
資料請求・保険のお見積もり |
| 対応開始からスムーズに相談を受けることができる。顧客の要望に合わせたワンストップのサポートを提供しており安心感を与えている。 | ||
| ★★ | 富国生命保険相互会社 |
フコク生命お客さまセンター |
| 担当者はしっかりした対応と説明を行ってくれ、商品知識が豊富で質疑応答はわかりやすく礼儀正しくスムーズな対応で満足できた。 | ||
| ★★ | ライフネット生命保険株式会社 |
電話での保険相談 |
| 進んで支援しようとする姿勢が感じられ、礼儀正しい対応は気持ちがよい。初回コンタクトで解決でき商品の特徴を含めて理解が深まった。 | ||
| ★ | 住友生命保険相互会社 |
コンサルティングデスク |
| 電話がつながってから切るまでの流れはスムーズでよい。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
