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HDI-Japan
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2018年12月企業毎分析結果
PCメーカー業界　企業毎分析結果
格付け 企業名 窓口名
★★★ Apple Japan合同会社

 Apple Storeコールセンター
Webぺージは全体に文字や写真が大きく、シンプルなデザインで見やすい。購買欲がそそられるとともに、サポートページのでき具合もしっかりしていてよい。コミュニティやチャットサポートなどセルフヘルプ選択肢も豊富で、窓口担当者はWebページを見て対応もしてくれる。
★★★ 株式会社 日本HP

 HP Directplus コールセンター
セルフヘルプは見つけやすく、チャットやLINE、電話問合せなど選択肢も豊富でチャネルごとの連絡先やカテゴリ分けも分かりやすい。FAQや動画もあり、情報量が多くサポートが充実している。担当者もWebサイトのことをよく理解しており、安心して利用できる。
★★★ 富士通株式会社

 購入相談窓口
情報量が豊富でセルフヘルプの選択肢も十分揃っている。画面上部には各コンテンツへリンクしたボタンが配列されており、視覚的にも分かりやすくまとめられている。セキュリティに関する取り組みも分かりやすく明文化されており、安心して利用できるサイトである。
★★★ レノボ・ジャパン株式会社

 レノボ・ショッピング(直販窓口)
複数のセルフヘルプの選択肢があり、検索フィールドからのサーチ機能が優れており、解決への役立ち度は高い。また購入前/後といったシーンや、電話、Webフォーム、チャットといったサポートチャネルの選択があり、状況に応じて選びやすく顧客視点で構成されている。
★★ デル株式会社

 お問い合わせ先
FAQやチャットサポートに加えコミュニティサイトの用意もあり、セルフヘルプの選択肢が豊富で、サイトから多くの情報を得ることができる。
★★ 日本電気株式会社

 121コンタクトセンター
TOPからもサポートサイトに行けるようになっており分かりやすい。セルフメニューもFAQ、ユーザーコミュニティなど選択肢は豊富である。
★★ 日本マイクロソフト株式会社 Microsoft Store カスタマーサポート
画像がふんだんに使われ購入を検討する上で商品を探したり比較したりするのに有用なメニューがあり見つけやすく使いやすい。
★★ パナソニック株式会社 パナソニックパソコンお客様ご相談センター
サポートページが独立いているのは良く、顧客がWebのどのページを見ているか確認して同じページを見ながら説明してくれる。
★★ VAIO株式会社

 VAIO購入相談窓口、
セルフヘルプはFAQや機種別の情報が充実しており、担当者はWebサイトのことをよく理解して誘導や説明が上手で印象がよい。
格付け 企業名 窓口名
★★ Apple Japan合同会社

 Apple Storeコールセンター
明るく、前向きに楽しく対応してくれる点に好感が持てる。顧客の視点で対応をすすめることができ、有用な情報も提供することができる。
★★ 株式会社 日本HP

 HP Directplus コールセンター
礼儀正しく、PCに関するスキルもあり、素早く簡潔な対応である。顧客のITリテラシに合わせた丁寧な説明をしてくれる。
★★ 日本マイクロソフト株式会社 Microsoft Store カスタマーサポート
言葉遣いも丁寧で礼儀正しく問合せにも素早い反応で回答が得られ、また有用な情報も得られ知識の高さが感じられる対応である。
★★ パナソニック株式会社 パナソニックパソコンお客様ご相談センター
技術的な質問には前向きにスムーズに解決してくれる。また顧客ニーズに応えて積極的に提案しようとしてくれる。
★★ VAIO株式会社

 VAIO購入相談窓口、
レスポンスよく的確に回答してくれるので、短時間で多くの情報を得られる。初回で問題が解決し付加情報の提供もあり満足度も高い。
★★ 富士通株式会社

 購入相談窓口
明るく印象よく対応を進めており、会話を通じてのコミュニケーションがとりやすい。製品に関する問合せに端的で明確な回答ができる。
★★ レノボ・ジャパン株式会社

 レノボ・ショッピング(直販窓口)
担当者のテクニカルスキルは高く、顧客の要望を聞き、かつ会話の中で顧客のITリテラシに合わせて、プロらしく的確な回答や提案を行う。
★ デル株式会社

 お問い合わせ先
どの時間に問合せても、すぐに担当者と会話をすることができる。
★ 日本電気株式会社

 121コンタクトセンター
豊富な商品知識を持った対応で言葉遣いも丁寧で礼儀正しい。

※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載




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