2019年6月企業毎分析結果
証券業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 |
日興スタートダイヤル |
| セルフヘルプ選択肢は豊富でサポート性が高く解決に導いてくれる。商品選びのヒントやはじめての方向けガイドが用意されており、役立つ情報提供で興味を持たせてくれる。センターの連絡先も見つけやすく、Webページ内容を把握した担当者がスムーズな誘導をしてくれる。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 |
口座開設サポートデスク |
| 分かりやすくレイアウトされており、階層を深く進まなくても知りたい情報の掲載場所に行ける。検索機能では文字を入力すると自動的に関連事項が表示されるので検索がしやすく、欲しい情報が検索結果に表示されるので問題解決にとても役立つ。 | ||
| ★★★ | カブドットコム証券株式会社 | 「口座開設」「ログインパスワード再設定」専用ダイヤル |
| トップページは見やすく整理されており、口座開設や新規取引を検討するうえで分かりやすい。Webで解決できるように各種ツールやチャットサポートもあり選択肢は豊富である。担当者はWebをよく理解して誘導し、Web上で着信状況も確認できる。 | ||
| ★★★ | GMOクリック証券株式会社 |
お電話によるお問い合わせ |
| 必要な情報を見つけやすく使いやすい。iPhoneから簡単に取引ができるなど、ツールなども充実しており選択肢は豊富である。電話で問合せるときに、つながりやすい時間や番号の選択の記載がWeb上で確認でき利用者視点で作成されており分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 東海東京証券株式会社 | カスタマーサポートセンター 資料請求・お問い合わせダイヤル |
| 口座開設の仕方をイメージ画も含めて記載しており、デモでオンライン取引の体験ができ、新規顧客や投資初心者を歓迎している企業の姿勢が伝わる。また検索機能、チャット、証券用語集、試算ツールなど選択肢は充分あり、電話での問合せ番号の表記も分かりやすい。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 |
はじめてのお客様専用ダイヤル |
| 非常に見やすく迷うことなく、すぐに探せとても使いやすい。内容に応じたサポート情報が常に表示され、ボタンを押すとFAQが絞り込まれた状態で表示され、不明な点も容易に解決することができる。初めて利用する人向けの細かな工夫があり自然と興味が沸いてくる。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 |
口座開設サポート |
| 豊富なセルフヘルプ選択肢があり、分かりやすく案内がまとめられた動画もありサポート性は高い。コンテンツはまとまっており、松井証券の魅力やはじめての投資など説明も分かりやすい。どの担当者もWebページに精通しており、掲載場所などを素早く回答してくれた。 | ||
| ★★★ | マネックス証券株式会社 |
はじめてのお客様ダイヤル |
| 個人情報取り扱いやセキュリティ情報の明示に加え、提供情報が多いことから、安心して利用することができる。サポートに関する情報は、すぐに見つけ素早く利用することができる。FAQ、資料請求、インシデント登録、口座開設、チャットなど、セルフヘルプ選択肢も豊富である。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 |
はじめてダイヤル |
| 初心者向けの情報が充実し、また商品の詳細情報や市況概要などの情報も豊富に掲載されており、はじめて投資する人とすでに経験がある顧客のどちらにもよく対応している。セルフヘルプ選択肢も充分あり、どの担当者もWebを非常に積極的に活用して案内をしてくれる。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | 口座開設に関するお問合わせ |
| 初心者向けのページが充実しており、事前に把握しておくべき点から開始後の注意点まで幅広く知ることができた。順を追って説明されているので流れが分かりやすく、クイズを用いるなど、バリエーション豊かに解説があるので飽きずに読み進めることができる。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | はじめてのお客様ダイヤル(楽天証券に口座がないお客様) |
| トップ画面はシンプルで、調べたい情報を見つけやすい。初心者でも分かりやすく、知りたい情報に素早くたどり着くことができる。セキュリティポリシーが明記されているほか、お客さまの声なども掲載されており安心して利用できる。顧客視点で作られており見やすく使いやすい。 | ||
| ★★ | 岡三オンライン証券株式会社 |
コールセンター |
| サポートQ&A、各種イベント、キャンペーン案内、写真、動画、文字の拡大などの工夫がされており見やすく探しやすい。 |
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| ★★ | 大和証券株式会社 |
コンタクトセンター |
| 口座開設がはじめての顧客に役立つコンテンツが用意されており、FAQに加えチャットなどの選択肢が豊富である。 |
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| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | ＳＭＢＣ日興証券株式会社 |
日興スタートダイヤル |
| 電話はすぐにつながり丁寧で親しみを感じる対応で印象がよい。何を問いかけても最適の時間で説明してくれる。また質問に対しては疑問や分からないことを顧客に合わせて確認してくれる対応もあり、初回のコンタクトで納得できる回答を得られとても満足である。 | ||
| ★★★ | 株式会社SBI証券 |
口座開設サポートデスク |
| 明るく親しみやすい話し方で距離を縮め、どの担当者もどんなことにも丁寧に対応してくれ、質問にはポイントを抑えて分かりやすく回答してくれる。また手順よく会話をすすめて一緒に問題解決をしてくれる。気持ちに寄り添って回答をしてくれるので心理的ニーズも満たされる。 | ||
| ★★★ | 大和証券株式会社 |
コンタクトセンター |
| 話し方は丁寧で礼儀正しく、顧客に対して敬意をもって接しており案内も分かりやすい。印象の良い相づちがあり話に傾聴する姿勢を示しながら、前向きに支援する姿勢が示されていた。顧客の状況に合わせたサポート提供で、安心して相談できるセンターであった。 | ||
| ★★★ | 東海東京証券株式会社 | カスタマーサポートセンター 資料請求・お問い合わせダイヤル |
| いつ問合せてもどの担当者も知識が豊富で質問には素早く反応し、常に優しくポジティブな姿勢で案内をしてくれた。何でも聞いて欲しいという懐深さがあり、自社のメリットも伝わるプロらしいサポートである。関連情報を多く提供してもらえ満足度が高い。 | ||
| ★★★ | 野村證券株式会社 |
はじめてのお客様専用ダイヤル |
| 多くの質問にも常に協力的で素早く対応し、丁寧な言葉遣いで顧客を大切にしている印象を受ける。不安な気持ちに共感したり優しく問いかけてくれるので安心して相談することができた。どの担当者も知識豊富で自信に満ちた対応はプロとしての自信を感じる。 | ||
| ★★★ | 松井証券株式会社 |
口座開設サポート |
| どの担当者も話をよく聴いて疑問点を引き出してくれるので、多くの質問を解決することができた。自社商品を自信をもって勧めてくれるので、不安や迷いを払拭できた。会話の間を埋めるような問いかけや接し方でコミュニケーションを取り話やすい雰囲気を作ってれた。 | ||
| ★★★ | マネックス証券株式会社 |
はじめてのお客様ダイヤル |
| 電話はすぐにつながり必要な情報は短時間で得ることができる。丁寧で簡潔な対応でWebのみでは得ることができない追加アドバイスがあるなど大変満足できた。サポートセンターは、よく話を聞き、顧客に合わせた分かりやすい言葉で対応できている。 | ||
| ★★★ | みずほ証券株式会社 |
はじめてダイヤル |
| 明るく親しみやすく気軽に質問や相談ができ、質問内容をこちらの知識レベルに合わせて正しく言い換えて、正確に情報提供してくれ信頼ができる。また様々な質問をしても切り急ぐことなく顧客のペースに合わせて対応している。口座開設をしてみたくなる対応である。 | ||
| ★★★ | 三菱ＵＦＪモルガン・スタンレー証券株式会社 | 口座開設に関するお問合わせ |
| 言葉遣いが丁寧で謝辞の言葉も多く礼儀正しい。笑顔が伝わるトーンの挨拶から始まり、顧客の気持ちを気遣いながら案内を進め、知識や理解度に合わせて説明をしてくれるので疑問も不安も同時に解決できた。柔軟に対応できる知識と経験がプロらしく信頼できる。 | ||
| ★★★ | 楽天証券株式会社 | はじめてのお客様ダイヤル(楽天証券に口座がないお客様) |
| 穏やかに接してくれ、トーンやスピードを合わせてくれるので相談しやすい。初心者であることを察すると、うまく合わせてくれるなどの柔軟性もあり、どんな質問も即座に答えてくれるので信頼して任せられる。手順はスムーズで一緒に解決に導いてくれる。 | ||
| ★★ | カブドットコム証券株式会社 | 「口座開設」「ログインパスワード再設定」専用ダイヤル |
| 前向きに支援しようという姿勢が伝わってくる。話を正しく理解し分かりやすくスムーズに説明してくれ、誠実でプロらしい担当者が多い。 | ||
| ★★ | GMOクリック証券株式会社 |
お電話によるお問い合わせ |
| 曜日や時間帯に関係なくすぐにつながる。初心者でも何でも聞くことができた。マニュアルがしっかり整っているようでスムーズに解決できる | ||
| ★ | 岡三オンライン証券株式会社 |
コールセンター |
| 質問に対してレスポンスよく回答があり知識が豊富なことが伝わる。 |
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※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
