2019年8月企業毎分析結果
銀行業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | カスタマーセンター（口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ） |
| 情報が整理されていてシンプルでありながらアイコンやフォントの大きさも顧客目線で作られており利用しやすい。また目的の情報に容易にたどり着いて問題を解決することができる。セキュリティソフトを無償提供するなど安心して利用できることが高評価につながっている。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | 商品・サービスに関するお問い合わせ（個人のお客さま専用） |
| 情報が満載だが、シンプルな作りなので迷うことはなく利用しやすい。自己解決できるコンテンツが豊富で充分に解決できる。FAQがすっきりと整理されているので非常に使いやすく、チャットボットは役立度が高く便利である。有人チャットにも切り替えることができ柔軟性がある。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | 商品・サービス内容全般（外貨預金、投資信託、住宅ローン等）、テレホンバンキング（電話によるお取引） |
| メニューがシンプルで選択しやすく、迷うことなく必要なサービスを見つけられる。商品のことやアプリについてなど情報が満載で多岐にわたるが、どのページもメリハリがあり視覚で読み進めることができ非常に理解しやすい。担当者がうまくWebを活用できている。 | ||
| ★★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 |
三菱ＵＦＪ銀行コールセンター |
| レイアウトが整然としており、様々な情報を網羅しているので欲しい情報を見つけやすい。興味をひく情報が多く目に入り、検索機能やシミュレーション機能などが使いやすく問題解決に役立つ。担当者はWebを使ってスムーズに案内してくれる。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 |
イオン銀行コールセンター |
| 分かりやすく配置されており使いやすい。FAQやチャットなどのコンテンツも十分に用意され、必要な情報を容易に得ることができる。 |
||
| ★★ | 株式会社ジャパンネット銀行 |
「お問合せ」口座開設 |
| 複数のセルフヘルプやコンテンツから多くの情報を得ることができる。またイラストなどを豊富に用いており、視覚的にも分かり易い。 |
||
| ★★ | 株式会社新生銀行 |
口座開設について |
| 情報量は豊富で分かりやすく、解決のための選択肢も豊富である。セキュリティ対策について詳細に記載がされている。 |
||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | テレホンセンター セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ |
| 知りたい情報にたどりつきやすく迷うことはない。自己解決ツールもそろっている。セキュリティへの取組みも明確で安心感がある。 |
||
| ★★ | ソニー銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
| 複数のセルフヘルプ選択肢など、初心者にも配慮された準備もされているので十分な安心感がある。知りたい情報を見つけやすい。 |
||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
| 使いやすいツールがありコンテンツの種類も豊富なので自己解決をしやすい。各項目に添えられた簡単な説明が理解する手助となる。 |
||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 |
個人口座専用窓口 |
| 構成が見やすくて便利でコンテンツを探しやすい。また口座開設の進捗状況がWebサイトで確認できるのは便利な機能で使える。 |
||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 |
コミュニケーションダイヤル |
| Webサイトは情報が整理されて配置されており情報が見つけやすく、またその配色が緑を基調としており非常に見やすく感じた。 |
||
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 住信SBIネット銀行株式会社 | カスタマーセンター（口座開設・各種サービス・お取引きに関するお問合せ） |
| 窓口範囲外の質問に関しても自分でできる限りのことはサポートしようという積極的な姿勢はとてもよい。特によかった点は心理的ニーズに共感してくれることであり、顧客と同じ目線に立って説明してくれるので、説明の再確認や追加質問も「安心」して行うことができる。 | ||
| ★★★ | 株式会社みずほ銀行 | 商品・サービスに関するお問い合わせ（個人のお客さま専用） |
| どの担当者も協力的で、敬意を払い前向きな姿勢に満ち溢れているので印象がよい。丁寧かつ適度にフレンドリなところもあり何でも相談しやすい。顧客の不安を払拭するような温かみのある対応もあり、きちんとニーズを満たし信頼を得られている。 | ||
| ★★★ | 株式会社三井住友銀行 | 商品・サービス内容全般（外貨預金、投資信託、住宅ローン等）、テレホンバンキング（電話によるお取引） |
| オープニングから清々しく前向きな姿勢で、礼儀正しく敬意もきちんと払えている。はっきりとした話し方で、顧客に合わせて説明や質問を工夫し、プロらしい柔軟な対応が多い。顧客の話を優先しながらうまく誘導し、足並みをそろえて最後まで一緒になって進められている。 | ||
| ★★ | 株式会社イオン銀行 |
イオン銀行コールセンター |
| 的確に状況やニーズを把握し、顧客にとって有益な情報提供がされており、積極的で前向きなサポートの姿勢が確認できる。 | ||
| ★★ | 株式会社ジャパンネット銀行 |
「お問合せ」口座開設 |
| 電話はつながりやすく、担当者は問合せへの対応が早く、また最適な時間で情報を得ることができ、初回コンタクトで解決することができた。 | ||
| ★★ | 株式会社新生銀行 |
口座開設について |
| 前向きで進んで支援しようとする姿勢があり礼儀正しい。顧客の問合せをよく聞いて、その意図、背景を迅速にくみ取ることができている。 | ||
| ★★ | 株式会社セブン銀行 | テレホンセンター セブン銀行の口座・ATMに関するお問合せ |
| 手順はスムーズで言葉遣いも丁寧である。前向きで感情豊かに接し、積極的にニーズをつかみ解決するような対応がある。 | ||
| ★★ | ソニー銀行株式会社 |
カスタマーセンター |
| 電話はつながりやすく、最適な時間で顧客に必要な情報を提供しているので、顧客は何度もかけ直さなくても回答を得ることができる。 | ||
| ★★ | 株式会社三菱ＵＦＪ銀行 |
三菱ＵＦＪ銀行コールセンター |
| 担当者は敬意を払って礼儀正しく丁寧に接してくれ、こちらの様子を察しながら穏やかに対応してくれる。質問の意図を素早くくみ取れる。 | ||
| ★★ | 株式会社ゆうちょ銀行 |
ゆうちょコールセンター |
| 共感を示しながら話しやすいサポートをしてくれ、サービスを押し付けることなく気さくに対応をしてくれるので気軽に質問ができる。 | ||
| ★★ | 楽天銀行株式会社 |
個人口座専用窓口 |
| 担当者の業務に対するスキルの高さが感じられ気持ちの良い対応を受けることができた。利用者に対する配慮もよく感じられた。 | ||
| ★★ | 株式会社りそな銀行 |
コミュニケーションダイヤル |
| サービス窓口は24時間365日開いており便利である。こちらに共感し親身に接してくれ、スムーズに手際よく解決に導いてくれる。 | ||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
