2019年12月企業毎分析結果
格安SIM業界 企業毎分析結果
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社インターネットイニシアティブ(IIJmio(みおふぉん)) | IIJサポートセンター |
| よくあるご質問のほか、手続き方法をはじめとしたさまざまなコンテンツがサイト内に豊富に用意されており、画像などを使ってわかりやすく説明されていた。窓口担当者もWebサイトの情報を熟知しており電話サポートの連携が感じられる。 | ||
| ★★★ | 株式会社オプテージ(mineo(マイネオ)) | mineoサポートダイヤル |
| 知りたい情報や内容が分かりやすく配置され、迷うことなくすぐに探すことができる。豊富なセルフヘルプ選択肢があるうえに分かりやすい記載で自己解決度も高い。コミュニティサイトを提供し利用者同士の情報交換は興味が沸き活用でき特にアイデアファームは面白い。 | ||
| ★★★ | ソフトバンク株式会社(ワイモバイル) | ワイモバイル カスタマーセンター |
| 関心度の高い料金プランなど知りたい情報は分かりやすく、迷うことなくすぐに探すことができる。自己解決するうえでの選択肢は豊富に用意されており初期解決は充分できる。知名度も高く安心して利用できる。スマホでの操作性がよい。 | ||
| ★★★ | ビッグローブ株式会社(BIGLOBE SIM) | |
| 知りたい情報は見つけやすく、欲しい情報にたどり着くことができる。チャットやお勧めプランやその他コンテンツがそろっており選択肢は豊富である。顧客視点で構成されているので、知りたいことは解決でき、また担当者はWebの内容を理解して解決に導いてくれる。 | ||
| ★★★ | 楽天モバイル株式会社(楽天モバイル) | 無料通話でのお問い合わせ |
| シンプルな料金帯やポイントを明記した表記により、自己解決する情報は見つけやすく、内容も分かりやすいので解決度は高い。各種サービスとの連携を分かりやすく図式化したり色分けなど利用者視点で工夫が施されている。担当者は快くWebページを案内してくれる。 | ||
| ★★ | イオンリテール株式会社(イオンモバイル) | イオンモバイルお客さまセンター |
| Webの情報はサイトの画面上部にわかりやすくメニューが配置されているので利用しやすい。セルフヘルプはFAQからチャットまである。 |
||
| ★★ | NTTコミュニケーションズ株式会社(OCNモバイルONE) | お問い合わせ |
| チャットやLineなどサポート選択肢は豊富である。ガイドラインは分かりやすく、セキュリティも確保されているので安心して利用できる。 |
||
| ★★ | UQコミュニケーションズ株式会社(UQ mobile) | お電話でのお申し込み・お問い合わせ |
| 画像やイラストがふんだんに使われ、シンプルな構造で判りやすい。また料金シミュレーションなどメニューは豊富で充実している。 |
||
| ★★ | LINE モバイル株式会社(LINEモバイル) | LINEモバイル カスタマーセンター |
| セルフサービスコンテンツをすぐに見つけることができる。FAQ、AIチャットボット、メール問合せなど選択肢が豊富である。 |
||
| 格付け | 企業名 | 窓口名 |
| ★★★ | 株式会社オプテージ(mineo(マイネオ)) | mineoサポートダイヤル |
| 協力的で進んで支援してくれ、話しやすくこちらの気持ちに共感し丁寧な案内ができる。質問に分かりやすく答えてくれるので、理解しやすく初めて利用する上での不安を解消できる。各種サービスを理解した担当者のパフォーマンスのよい対応は、安心でき満足度が高い。 | ||
| ★★ | 株式会社インターネットイニシアティブ(IIJmio(みおふぉん)) | IIJサポートセンター |
| 担当者はサービスの内容に詳しく、様々な質問に対して詳細な説明を素早く伝えている。分かりやすく丁寧な説明を行っている。 | ||
| ★★ | ソフトバンク株式会社(ワイモバイル) | ワイモバイル カスタマーセンター |
| 担当者は丁寧で親身になってサポートしてくれるので、話しやすく各種プランや提供サービスなどについての情報を得ることができた。 | ||
| ★★ | ビッグローブ株式会社(BIGLOBE SIM) | |
| プラスアルファの情報を提供してくれる。どんな質問も可能な限り調べてくれ、自社のマスナスの情報も伝えてくれるので信頼できる。 | ||
| ★★ | 楽天モバイル株式会社(楽天モバイル) | 無料通話でのお問い合わせ |
| 必要な情報は、適切な時間で得ることができスピーディに解決ができた。興味が沸くように説明してくれるので満足度は高い。 | ||
| ★★ | イオンリテール株式会社(イオンモバイル) | イオンモバイルお客さまセンター |
| 必要な情報を即座に得ることができる。対応中のやり取りは顧客側が主体となっていて、説明が簡潔な内容でわかりやすい。 | ||
| ★★ | NTTコミュニケーションズ株式会社(OCNモバイルONE) | お問い合わせ |
| 前向きで質問は一ヶ所で素早く解決できる。スキルが高く回答は簡潔で分かりやすく、不明点が残ることはない。初回で解決できる。 | ||
| ★ | UQコミュニケーションズ株式会社(UQ mobile) | お電話でのお申し込み・お問い合わせ |
| 丁寧で礼儀正しく問合せにも素早い反応で回答が得られる。 |
||
| ★ | LINE モバイル株式会社(LINEモバイル) | LINEモバイル カスタマーセンター |
| 素早く対応ができている。顧客主導で対応を進めることができる。 |
||
※会社名は調査時点、敬称略、格付けごとに五十音順で記載
