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TEL:044-969-5031
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プレゼンテーション
このコーナーでは、HDIメンバーやカンファレンス、講演等でのプレゼンテーション資料をダウンロードできます。
HDIメンバー限定サイト『HDI Connect』に掲載していない資料につきましては
メールにて承っております。
ご希望の方は以下のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
Email:info@HDI-Japan.com
プレゼンテーション資料
2020年 12月 〜バーチャルネットワーキングフォーラム〜
最新のAI技術が実現する!音声認識結果からのQ&A抽出
- by 岩ア圭介氏 (株式会社エーアイスクエア) -
HDIアカデミー2020 / KCSアカデミー2020 特集
セッション資料ダウンロード
2020年 8月 〜バーチャルネットワーキングフォーラム〜
サンクスカードソリューション『GRATICA』に見るES活動の勘どころ
- by 早見拓也氏 (株式会社オウケイウェイヴ) -
2020年 6月 〜バーチャルネットワーキングフォーラム〜
ニューノーマルと新しい視点でのHDI格付けベンチマーキング
- by 山下辰巳 (HDI-Japan) -
HDI格付けアワード2020
2019年格付け結果概要報告
- by HDI-Japan -
2020年 東京 2月 〜ネットワーキングフォーラム〜
CRM履歴は何のために残すのか 〜AIによる対話要約・分類の可能性〜
- by 岩ア圭介氏 (株式会社エーアイスクエア) -
2020年 大阪 1月 〜ネットワーキングフォーラム〜
オペレーターの皆さんの「やる気をONにする方法」
- by 古P 賢司 氏、渡邊 晃子 氏(一般社団法人 日本自動車連盟) -
2019年分
HDIカンファレンス2019 in Japan 特集
セッション資料ダウンロード
2019年 東京 6月 〜ネットワーキングフォーラム〜
KCS導入へのチャレンジ
- by 細谷知永子氏 (株式会社東京海上日動コミュニケーションズ) -
HDI格付けアワード2019
2018年格付け結果概要報告
- by HDI-Japan -
2019年 東京 4月 〜ネットワーキングフォーラム〜
CC運営のフレームワーク統一と可視化 〜アセスメントにもとづく運営品質の改善と国際認定取得センターへの挑戦〜
- by 佐藤拓也氏 (SOMPOコミュニケーションズ株式会社) -
2019年 東京 2月 〜ネットワーキングフォーラム〜
KCSワークショップ
- by 山下辰巳 (HDI-Japan) -
2018年分
HDIカンファレンス2018 in Japan 特集
セッション ハンズアウト
2018年 東京 6月 〜ネットワーキングフォーラム〜
ナレッジ活用を阻む三つの落とし穴と解決法〜季節の事例を添えて〜
- by 早見拓也氏 (株式会社オウケイウェイヴ) -
ファミリーデー&CS Week
- by 紀野久聡氏 (富士ゼロックスサービスクリエイティブ株式会社) -
HDI格付けアワード2018
2017年格付け結果概要報告
- by HDI-Japan (ヘルプデスク協会) -
2017年分
HDIカンファレンス2017 in Japan 特集
セッション ハンズアウト
2017年 東京 8月 〜ネットワーキングフォーラム〜
感動品質を目指す3つの品質向上取組み 〜全員が「心をひとつに」進化しつづけるコンタクトセンター〜
- by 寳寄山直樹氏 (三井住友海上火災保険株式会社) -
2017年 東京 6月 〜ネットワーキングフォーラム〜
SCC国際スタンダードに基づくサービスデスクの改善 〜品質向上への終わりなきチャレンジ〜
- by 高見順氏 (CTCファーストコンタクト株式会社) -
2017年 東京 4月 〜ネットワーキングフォーラム〜
今、ボット・AI技術と人は「対峙」から「共創」へ 〜OKWAVEの目指すチャットボット・AI活用〜
- by 早見拓也氏 (株式会社オウケイウェイヴ) -
最新海外BPO事情セミナー
今の海外BPO事情について
- by 山下辰巳 (HDI-Japan) -
2017年 2月 HDIメンバー勉強会in福岡
受付窓口の品質向上 〜対応事例による紹介〜
- by 町田光章氏 (東芝ITサービス株式会社) -
2017年 1月 HDIメンバー勉強会in大阪
受付窓口の品質向上 〜対応事例による紹介〜
- by 町田光章氏 (東芝ITサービス株式会社) -
2016年分
HDIカンファレンス2016 in Japan 特集
セッション ハンズアウト
2016年 東京 8月 〜ネットワーキングフォーラム〜
天声客語〜お客様の声をご指摘減少・応対改善につなげるために〜
- by 御手洗修氏 (アクアクララ株式会社) -
HDI格付けアワード2016
HDI問合せ窓口格付け2015調査結果
- by HDI-Japan (ヘルプデスク協会) -
問合せ窓口格付け特別講演
- by 平林由義氏 (株式会社ハウコム) -
2016年 東京 4月 〜ネットワーキングフォーラム〜
サポートセンターにおけるナレッジマネジメントのベストプラクティス
- by 植草健吾氏 (株式会社ハウコム) -
カスタマーサポート最新動向 〜サポート戦略におけるFAQ・サポートコミュニティ実践事例〜
- by 廣川佳嗣氏 (株式会社オウケイウェイヴ) -
最新海外BPO事情セミナー
海外センター事例紹介
- by 日本コンセントリクス株式会社様 -
今の海外BPO事情について
- by 山下辰巳 (HDI-Japan) -
2016年 東京 2月 〜ネットワーキングフォーラム〜
『私は大丈夫』は大きな間違い!〜オフィスでできるストレス軽減法〜
- by 長掛文子 (HDI-Japan) -
2016年 大阪 1月 HDIメンバー勉強会〜ネットワーキングフォーラム〜
実現可能!センターと同等に運営可能なテレワーク事例
- by 川村仁誉氏 (富士通コミュニケーションサービス株式会社) -