HDI-Japanストラテジックコミティ

軽井宏直

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

2001年1月、テンプスタッフ株式会社入社。派遣営業部門の責任者を歴任したのち、2013年4月、株式会社ハウコム（現パーソル... すべて見る

2001年1月、テンプスタッフ株式会社入社。派遣営業部門の責任者を歴任したのち、2013年4月、株式会社ハウコム（現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社）取締役就任。以降、ヘルプデスク運用責任者として数多くのプロジェクトをマネジメントする中、SCC国際認定取得を主導し、加えてナレッジマネジメントのメソットであるKCSの運用実装を牽引する。2024年10月、グループ内のBPO事業を統合した同社執行役員に就任。現在に至る。
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佐野浩太郎

株式会社PKSHA Communication

2007年株式会社オウケイウェイヴに入社。
入社直後にFAQ Management の資格を取得。ソリュー... すべて見る

2007年株式会社オウケイウェイヴに入社。
入社直後にFAQ Management の資格を取得。ソリューション営業担当として、クライアントに対しWebサポート関連のソフトウェアの提案・活用支援を行う。
システム導入担当としてクライアントへの技術的な支援業務を経験後、FAQおよびコミュニティの運用コンサルティングを担当。実データを分析しながらクライアント毎の課題解決に従事。併せて、そこで培われたノウハウと経験を元に各種セミナーにてナレッジマネジメントをテーマとした講演を実施。
2021年６月、株式会社オウケイウェイヴのソリューション事業譲渡に伴い、株式会社PKSHA Communication（旧・株式会社PRAZNA）に所属、現在に至る。
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髙瀬祐志

株式会社DXコンサルティング

1992年に株式会社セゾン情報システムズに入社。情報システム部門にて、グループ企業のITサービス運用業務に従事... すべて見る

1992年に株式会社セゾン情報システムズに入社。情報システム部門にて、グループ企業のITサービス運用業務に従事。その後、システム運用専門子会社とする株式会社フェス(現:株式会社IDデータセンタマネジメント/IDHD100%子会社)の設立プロジェクトに参画し、設立後は同社にてICTサービス事業の事業部長を経験する。2020年に事業部でサービスを行っていたITSMコンサルタント事業を切り出した、株式会社DXコンサルティング(IDHD100%子会社)を設立し代表取締役社長に就任し現在に至る。
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大濱広寿

富士通コミュニケーションサービス株式会社

電気メーカー系販売店でのパソコンのフィールドサポートの実務を経て、1998年にコーポレートソフトウェア株式会社... すべて見る

電気メーカー系販売店でのパソコンのフィールドサポートの実務を経て、1998年にコーポレートソフトウェア株式会社（当時）へ入社。ヘルプデスク、ICT運用サポートに従事。以降、企業向けITサポートを経験後、大手EC企業を中心としたコンタクトセンターサービスのマネジメントを統括。2021年執行役員に就任。現在、AI技術を用いてコンタクトセンター対応履歴の価値化を推進。
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江浪まつみ

トランスコスモス株式会社

1994年トランスコスモス入社。BPO事業の拡大に伴い、ニアショア拠点（沖縄・熊本～北海道）の立上げ、オフショア拠点... すべて見る

1994年トランスコスモス入社。BPO事業の拡大に伴い、ニアショア拠点（沖縄・熊本～北海道）の立上げ、オフショア拠点（中国：上海、蘇州、大連）の立上げを担い、BPOサービスの設計・構築・M&Aにおけるコンサルティングを中心に担当。2019年4月から現職の「企業様向けITアウトソーシング部門」の副責任者として、約3,500名の組織を統括している。
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青柳智之

富士フイルムサービスクリエイティブ株式会社

2013年に富士ゼロックスサービスクリエイティブに入社。
入社後、商用大型プリンターのコンタクトセンター実務... すべて見る

2013年に富士ゼロックスサービスクリエイティブに入社。
入社後、商用大型プリンターのコンタクトセンター実務を担当し、電話を中心とした対応品質の向上に取り組む。
2020年からソリューションサービス、ソフトウェア系のコンタクトセンター責任者を担当し、メール対応やセルフサポート(FAQ、チャットボット)の品質向上に携わる。
2021年からIT関連コンタクトセンターの統括責任者を担当し、現在に至る。
サポートセンターマネージャ(SCM)国際認定取得。
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岡本広明

株式会社TMJ

大手IT Sierでの法人営業職経験後、
1999年10月株式会社TMJ入社。... すべて見る

大手IT Sierでの法人営業職経験後、 1999年10月株式会社TMJ入社。
国内事業営業職、上海子会社マネジメント職を経て、
2016年よりセンター部門の本部長。
2020年執行役員事業統括本部長に就任。
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高橋伸之

HDI Faculty

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談... すべて見る

大手家電AVメーカーにて営業、流通施策、広報、を経験後、Webmaster在任中に分散していたサイトを統一。また「お客様ご相談センター」におけるメール対応システム、セルフサポートシステム（FAQ）のリ･エンジニアリングを担当すると同時にメール対応の実務にも従事。
現在、OKWaveほか数社にてコールセンター中心のお問合せ業務、FAQを中心としたWebサポートサービス全般およびQ&Aコミュニティを中心としたソーシャルメディアに関するコンサルティングに従事。多くのユーザーコミュニティ構築・運用・支援の実践経験を有している。
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水野針三

HDI Faculty

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。... すべて見る

大手ICTサポート会社に入社後、カスタマーエンジニアとして航空会社のコンピュータシステム保守サポート業務に従事。
以降、首都圏のサービス拠点でICT機器サポートに関わる顧客サービス品質管理、拠点運営に携わった。
2000年からカスタマーコンタクト部門責任者に就任しセンターの運営に従事した。この間にHDIサポートセンター国際認定(SCC)にチャレンジし見事取得、2年毎の最新バージョンでの更新審査に継続合格し、サポートサービス品質とセンターの地位向上に努めた。
その後、国内外のコンタクトセンター設計構築、運営管理、改善のコンサルティング業務に従事。そしてコンタクトセンター受託・運営を主要業務とする企業を経て、現在はコンタクトセンター品質と地位向上に向けて活動中。
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田口浩

HDI Faculty

30年間にわたり、センター構築、研修開発、センター企画等を経験。大手保険会社グループのコンタクトセンターに... すべて見る

30年間にわたり、センター構築、研修開発、センター企画等を経験。大手保険会社グループのコンタクトセンターにて、KCSの導入や、COPCの組織認証取得を経験。業界経験では、COPC規格の国際規格委員会のメンバーとして参加、コンタクトセンター教育検定協会にてCMBOKの開発を担当、情報処理学会コンタクトセンターフォーラムにてコンタクトセンターの経営貢献の研究と論文を執筆、IT協会にてカスタマサポート表彰制度審査副委員長を経験し、コンタクトセンター・コンサルタントとして独立。コンタクトセンターに関する、全般的なコンサルティングに対応中
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平林由義

HDI Faculty

1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク専門企業で... すべて見る

1983年に株式会社コスモ・エイティに入社。経理部に籍を置きながら社内ITの推進責任者を経て、ヘルプデスク専門企業である株式会社ハウコム(現パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社)を1996年10月に起業。代表取締役社長を経て2023年相談役に就任。HDI国際スタンダードに準拠したアセスメント、コンサルテーションや監査を数多く実施し現在に至る。
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山下辰巳

HDI-Japan

米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。... すべて見る

米国系製薬会社ファイザー株式会社にて、営業、マーケティング、販売計画、IT企画管理を歴任し、初のヘルプデスク構築をした。オーストラリア留学を経て株式会社ヤナセ入社。情報システム部門IT戦略担当として、社内ヘルプデスク、社外向けサポートセンター構築。その後HDI(米国ヘルプデスク協会)に留学しHDI国際標準化委員会メンバーとして、数々の国際サポートスタンダードの作成にあたった。2001年HDI-Japan設立と同時に現職。アジアで最初のHDI認定オーディタとなり、国際的スペシャリストとして海外からの各種要請にも応え、世界各国との連携やアジアでのHDI普及にも携わっている。
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